因疫情被取消机票者 航空公司记帐不退钱(图)

发布 : 2020-3-30  来源 : 明报新闻网


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准新娘威尔逊原准备在本月25日前往多米尼加举行婚礼，如今计划泡汤，还要蒙受经济损失。（CBC）


【明报专讯】由于新冠肺炎而被加拿大主要航空公司取消行程的旅客，现在被拒绝退款。任何没有旅行保险的人都只能获得旅行抵免额，有效期为24个月。

令乘客感到愤怒的是，尽管没有行程，也没有享受到任何服务，但航空公司仍保留著乘客的钱。

准新娘威尔逊（Jillian Wilson）原准备在本月25日前往多米尼加举行婚礼。她说，她的宾客团体现已损失约8万。

她说，阳翼航空最初告诉这43人的旅行团，将获得退还这笔钱，但随后改变政策，称只会发放旅行抵免额。

西捷航空和加拿大航空已实施了相同的政策。

加拿大航空的网站说，航空公司发出旅行抵免额而不是退款，因为「那些由新冠肺炎引起的取消是我们无法控制的」。

熟悉消费者权益的律师奥伦斯坦（Jeff Orenstein）说，航空公司不能强迫想要退款的旅客接受抵免额，因为企业有法律责任，以与付款相同的方式退款给乘客。

他说，旅行抵免额与现金退款的价值不一样，因为航空公司不提供价格保证，并且因为它们迫使乘客向特定的航空公司预订，而不是在计划再次旅行时能够货比三家，以便找到最优惠的价格。

前加航行政总戴格拉德克（John Gradek）表示，航空公司目前几乎没有收入，但仍然需要支付大量费用。迄今为止，联邦政府尚未向航空公司提供财政支持，以应对新冠肺炎大流行的影响。

奥伦斯坦说，旅客可向加拿大运输局投诉，也可以尝试通过其信用卡公司对有关收费提出抗议。