西捷全国首改退票政策 允特定乘客获机票退款(图)

发布 : 2020-6-06  来源 : 明报新闻网


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在卡加利的停放的西捷波音737 Max飞机。(加新社)


【明报专讯】西捷航空（WestJet Airlines）已悄悄地改变该公司的机票退款政策，允许某些因新冠疫情航班遭取消的顾客获得现金退款。西捷似乎是第一家愿意提供退款取代非现金代用券的加拿大主要航空公司。

消费者权益人士和大量因疫情遭取消航班的旅客，数月来一直要求航空公司退还机票款。已有3份逾11万人联署的请愿书，要求航空公司在接获政府财务援助前全额退款。这3份请愿书中的两份上个月已呈交众议院。西捷发至旅行社并为加新社获得的一份备忘录显示，西捷的退款适用于以美国或英国一个城市为起点或终点的机票。

西捷在一封电邮中表示，该公司正在联络已接受代用券的旅客，告知他们新的选项。新的退款政策适用于所有票价和舱位机票，但不包括度假套餐。新的退款政策也不包括加拿大境内或赴欧洲大陆，墨西哥或加勒比的机票。

美国和欧盟的运输当局都已要求航空公司，包括外国航空公司，为因疫情取消的航班向旅客退款。加拿大政府与美国和许多欧洲政府不同，它并未对航空公司提供拨款或贷款，而是补助航空公司员工薪资。

一个由6个协会组成的消费者权益组织，要求政府立即采取行动，并称加国政府的疏懒不可接受。该组织在周四发表的一份声明中表示：「消费者应获得退款及公平待遇的权利，不应被大公司的利益所凌驾。消费者没有义务支撑商业。」

该组织称，以旅行券代现金退款违反联邦法律及省消费者保护法。旅行社认为，西捷的新退款政策虽然范围有限，但是明智的举措。咸美顿市Travel Central市场推广部主任Pam deHaan表示，消费者若欲获得机票退款，应与旅行社接洽，退款不会自动发还。

退款适用于3月1日至6月30日的美国和英国航班，处理退款时间约需4至6周。

上月，加航（Air Canada）修订了退票政策，取消现金代用券的使用期限，并允许获得Aeroplan积分。加航以旅行券代替机票退款，适用于6月底以前开出的不退款机票，且原定旅行时间介于3月1日至6月30日间。