付费预约为母核酸检测 诊所被取消认证拒退款(组图)
发布 : 2022-5-24 来源 : 明报新闻网
用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈
发布 : 2022-5-24 来源 : 明报新闻网
用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈
读者叶小姐指，Care Point Medical Clinic用各种理由拖延退还订金。（王冬桦摄）
涉事诊所门口贴有标示，接受Alipay在内的多种付费方式。（王冬桦摄）
本报读者叶小姐爆料称，母亲原定于今年1月回国，去年底为其在位于温东区乔伊斯-高灵活区（Joyce-Collingwood）的Care Point Medical Clinic预约核酸及血清检测，两项花费共230元，用Alipay支付订金。
叶小姐指出，当时确认过该诊所在中领馆的合资格检测机构名单上，后来母亲的航班被取消，于是尝试取消预约，却不断碰壁，「诊所表示，可以先不退款，等定了新的航班再做检测。今年1月中，中领馆公布了新的认证诊所名单，这家机构已不在其中」，叶小姐再次联络诊所，明确要求退款。
「对方两天后以邮件告知可以全额退款。然而，之后的一个月，我共发了5封邮件，打了不下10个电话，询问退款状况无果。邮件不获回覆，电话则十有八九直接跳到留言信箱。唯一接通的两次，前台员工称只能邮件联络，他们无能为力。」叶小姐说。
又过了一个月，诊所方面答应退款，后又突然告知叶，因她付款时选择的是Alipay，费用不可退，只能提供一次免费检测来弥补。「你的结果都不获承认了，我要一次免费检测有何用？」叶感到匪夷所思。
进入5月，叶小姐展开了与诊所的拉锯，接洽她的雇员则是不断踢皮球，先是声称那名对接叶的负责人正居家办公，必须待其自己回覆邮件。随后，该员工又自称仍在休假，无限拖延。「我的预约费用减去诊所收取的75元『取消费』，其实可退金额只剩约150元。我主要是不满他们糟糕的服务态度。」叶小姐强调。
叶出示帐单表示，诊所并未提前说明Alipay不可退款，否则自己势必选择别的支付方式，「肯定不止我一个人遇到类似问题，希望通过媒体曝光，令其他人警惕并远离这家诊所。」
叶又说到，母亲后来改定了7月的机票，这回自己吸取教训，选择了一家「一直都在领馆名单首位」的华人诊所，并反覆确认资格及退款政策，「上周，使馆刚好简化了登机旅客的核酸检测政策，并对『康复者』的定义作出更新。那家诊所在出台政策的第二天就通知了我，并告知差额会按原路径退还，还给了退款时间。这才是诊所应该有的态度，跟Care Point简直是天差地别。」