因航班安排与西捷航职员激烈冲突(图)
发布 : 2025-12-02 来源 : 明报新闻网
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多伦多市华裔男子Jason Huang今年8月，与三名长辈结束家庭旅行，办登机手续时却意外演变为激烈冲突。
事件起因是黄先生当时用手机录下与职员的对话，而他父亲就用手机拍下当时情况。
专家称乘客记录纠纷没违法
加拿大公民自由协会（CCLA）隐私与监控技术项目主任认为，乘客录音和录影并无违法。
黄先生说，当时他准备搭乘西捷航空（WestJet）返多伦多。虽然一家人已完成网上登机，手续，并打印登机证，但在柜台办理行李寄运时，一名西捷职员在未作解释的情况下，为他们签发了晚数小时的新登机证。
黄先生多次追问原因，却得不到明确答覆。职员只表示，他们原本乘坐的班机被更换为较小机型，因此部分旅客必须改搭较晚的航班。
为提交日后索赔所需的证明，黄先生便掏出手机录音，记录对话。录音中，柜台职员多次要求他停止录音，并扬言若不停止就会报警。
当黄先生拒绝时，职员随即表示：「你们今天不会搭这班机了。」
随后双方发生激烈争执，黄先生指该名职员突然抢走他的手机，并撕毁他全家的登机证。他对此直言：「难以相信这种事会在加拿大发生。」
而当黄先生73岁的父亲拿起手机试图拍摄现场情况时，从影片中可听见职员大喊旅客「没有权」录影，并要求「把手机放下」。职员随后试图抢夺手机，导致老父亲眼部被击中，出现红肿。
加拿大公民自由协会（CCLA）隐私与监控技术项目主任Tamir Israel观看影片后表示，事件令人忧虑，因在加拿大，记录此类互动完全合法。「除非航空公司系统性处理这个问题，并确保所有员工清楚理解。在这种情况下，你不能限制旅客录音，否则类似冲突只会持续升级。」
西捷事后致歉称会「内部跟进」
黄先生其后依据《航空旅客保护条例》向西捷航空申诉并索赔，但遭拒绝，目前已向加拿大运输署投诉。
西捷航空就事件只发表声明说，事件「已被迅速调查」，并向旅客致歉，又称会进行「内部跟进」，但未说明具体内容。
类似情况亦发生在今年3月，多伦多居民Midhun Haridas与太太在多米尼加蓬塔卡纳机场，准备乘搭越洋航空（Air Transat）返加时，被指站错队伍，引发争执。
Haridas表示，柜台主管称不会为他们办理登机手续。
Haridas因困惑和焦虑，便拿出手机录下争执，但职员立即要求他停止，并在影片中命令：「删除所有照片和片段」。
随起飞时间逼近，夫妇二人反覆恳求允许登机，却遭对方忽视。直至最后，职员表示，除非删除所有录影并签署一份承认自己「扰乱及辱骂」员工的文件，否则不得登机。
Haridas拒绝，他们只能另找其他航空公司返回多伦多。回国后，Haridas向小额法庭提告，并提交录影作为证据。法官在判决中措辞严厉，称庆幸有影像记录，因影片清楚显示夫妇遭遇的「极其糟糕」。法官又形容越洋航空的行为「恶劣」，并裁定要向夫妇赔偿7,000元。
专家表示，2宗事件均属加拿大《刑法》下的「一方同意」录音规则，即只要对话中至少一方（如录音者）同意，录音即属合法。作为消费者录下与服务提供者的互动，也可在纠纷中合法使用。