捆绑及提早终止合约现纠纷(图)

发布 : 2018-11-28  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

加关注 明声网温哥华 微信公众号

●兰里市一女顾客收到一个来自供应商有关新手提电话和机件保养计划的信息，她继而付了280元买下手机，签下一份每月付款的合约，而保养计划则包括：当手机需要进行维修或更换时，她可获得一部新机。不过，当手机出现问题时，她只得到一部修复翻新（refurbished）手机，之后当她尝试取消服务时，却被告知要缴付500元「提早终止」费用，因为她提早结束一个长24个月的合约。

经当局调查后，发现供应商没有清楚告诉顾客，获新手机须同意签定24个月的合约。此外，供应商亦明白当顾客同意后15天内，公司没有按规定给顾客提供合约及相关文件的副本，因此当局证实供应商未有向顾客披露她被一份长24个月的合约所捆绑及需缴付提早终止合约费用。

该供应商最后愿意不收费下取消该顾客的合约，以及将退回保养费用99.99元。

●卑诗基隆那（Kelowna）一顾客签定一份手机服务的两年合约，他指称当时有与供应商说明他需要在德国使用数据，并且得到确认，当他身在欧洲时，只需每日多付10元便可在当地使用10GB的数据。不过，他后来被收取800元的数据费，当向顾客服务部提出抗辩时，一职员则建议他将户口删除，以免被收取更多费用，他如建议所说删除户口。

该顾客后来却发现会被收取提早终止合约的费用，再向电讯商投诉时，公司拒绝退款。

当局经查期间曾与电讯商讨论，但未能确定顾客曾否被告知可以每日10元的费用而德国使用数据，而查看帐户的注释纪录却显示，顾客曾获通知有关数据额外收费，而他有曾同意购买更多数据用量。

经当局了解后，该供应商愿退还提早终止合约及逾时未缴的收费，总额685元。

●魁北克一名消费者同意将家中电话、互联网和电视服务捆绑，月价111元。但账单却是131元。电讯商说她不够资格获得111元的优惠。但CCTS最终为她搞定了12个月的111元月费。

●沙省一个消费者定购了通过卫星系统上网的服务，之后网速下降，电讯商说，如果想加速，需要加钱。CCTS介入后，商家愿意在不收取安装费的情况下为他升级，并给他信用金额。