并购喜达屋后 爆发连串问题
发布 : 2018-12-10 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
「屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风」用于形容今年万豪的处境，可谓最好不过，由8月时整合旗下品牌奖励计划后引来连番投诉，10月起又面对全美8个城市员工发起大规模罢工，再去到近期住客个人资料大规模外泄，管理层要拆的「炸弹」犹如浪接浪。
合并网络损客户服务
万豪于2016年以136亿美元（1060亿港元）作价，收购了喜达屋集团，跃升为全球最大酒店集团，完成收购后于全球共有30个酒店品牌，有逾5700间物业，并有110万间客房。不过，当品牌数量增加同时，也意味整合需时，一直至今年8月时，万豪才与丽思卡尔顿、喜达屋的奖励计划合并，统一会员待遇，却也是一连串问题的开端。例如有经常需要公干的商人表示，只是致电万豪以兑换积分预订酒店这举动，难以想像要在三天内足足花了逾四小时处理。在喜达屋的facebook专页上，更有很多与他相同经历的人在留言，投诉包括不能登入或合并帐户，以及帐户内少计了积分和留宿晚数以作计算会员的等级，客户往往需时甚长才能致电万豪的人员查询，即使打通了对方也未能即时解决问题。
珀漘发9周工潮 8000员工罢工
10月初，万豪更遇上工潮，自美国波士顿的万豪酒店员工开始罢工上街抗议后，掀起全美共有近8000名员工加入罢工行列，要求加薪、保障工时，改善性侵防范措施。直到本月初最后一批员工与集团达成共识，才结束了为期9周的工潮，令万豪在踏入12月传统旅游旺季时不致陷入窘境。
合并网络损客户服务
万豪于2016年以136亿美元（1060亿港元）作价，收购了喜达屋集团，跃升为全球最大酒店集团，完成收购后于全球共有30个酒店品牌，有逾5700间物业，并有110万间客房。不过，当品牌数量增加同时，也意味整合需时，一直至今年8月时，万豪才与丽思卡尔顿、喜达屋的奖励计划合并，统一会员待遇，却也是一连串问题的开端。例如有经常需要公干的商人表示，只是致电万豪以兑换积分预订酒店这举动，难以想像要在三天内足足花了逾四小时处理。在喜达屋的facebook专页上，更有很多与他相同经历的人在留言，投诉包括不能登入或合并帐户，以及帐户内少计了积分和留宿晚数以作计算会员的等级，客户往往需时甚长才能致电万豪的人员查询，即使打通了对方也未能即时解决问题。
珀漘发9周工潮 8000员工罢工
10月初，万豪更遇上工潮，自美国波士顿的万豪酒店员工开始罢工上街抗议后，掀起全美共有近8000名员工加入罢工行列，要求加薪、保障工时，改善性侵防范措施。直到本月初最后一批员工与集团达成共识，才结束了为期9周的工潮，令万豪在踏入12月传统旅游旺季时不致陷入窘境。