以客为尊 靠创新走出一片天(组图)
发布 : 2019-4-22 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
克莱亚于2018年9月7日在圆山联谊会举办两天一夜的VIP时装秀。
山西太原民众从zara服装店前经过。（中新社）
克莱亚国际开发成立于1996年，由总经理林志杰与设计总监蔡丽玉夫妇创立，在台湾市场屹立不摇已有23年历史，品牌走高端路线，客群以45到50岁、具有社经地位的企业家、主管及老板娘为主。
「以客为尊、不断创新」的克莱亚，因为看到了科技进步大幅改变人们的消费模式，因此，该品牌跟上潮流积极向数位化转型。林志杰表示，4年前，该品牌开始导入电商，起初团队成员都认为「做不了」，但现在克莱亚的电商业绩实现翻倍成长。
去年，克莱亚甚至与国发会的「亚洲矽谷计画」合作，该品牌的每个门市都设计一个专属电商平台，让门市也有线上经营的管道，消费者进入网站就变成是和百货专柜或直营店购买，做「线上线下融合」。林志杰说，目前克莱亚已经成为多元通路品牌，有门市、百货、精品通路、电商、特殊通路等，这在国内其它业者相比是非常独一无二的。
VIP经营 会员黏著性高
VIP经营也是其核心项目，克莱亚一直以来与客户互动良好，维持会员的高黏著性，自9年前起，克莱亚就大手笔把新品发表会的传统走秀变成两天一夜的顶级酒店之旅，白天让顾客看模特儿走秀，晚上和顾客一起用餐，林志杰笑说「客人都好开心。」
这样不计成本的投入，还体现在提升自家员工的专业能力上。每半年克莱亚会请来形象造型顾问为前线销售人员上专业服装搭配课程，帮消费者依据不同的身形、肤色、场合及需求做出最完美的搭配。林志杰指出，一年有两天全省45家品牌直营店全数暂停营业，为的就是让每个消费者都穿得很有自信。
坚持品质、做工 粉丝多
而谈到快时尚退烧，林志杰反而骄傲地说，这造就了克莱亚坚持衣服的品质、做工，克莱亚一直向国际精品看齐，往少量、精品概念发展，「如果往平价走影响就很大，如果你往高端走影响就不大。」也正因如此累积了近两万的死忠粉丝。
对于未来的经营与市场策略，林志杰提到，想进军欧洲及大陆这两个海外市场，以高级订制服装的客制化接单方式，透过科技、网路导入顾客的身形及所选布料，设计出专属于不同客户的高订服装，满足顾客的高端服饰需求，不过他强调，两个市场都不是设立实体门市，是电商网点，如此一来克莱亚投资少、成功率也较高。