自动化和AI技术普及 1/3银行雇员面临失业(图)

发布 : 2019-10-22  来源 : 明报新闻网


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银行业员工将面临重大转变。


【明报专讯】自动化和人工智能技术的普及,现正对全球各地的银行业进行重塑。根据专家的预测,在加拿大的银行雇员中,多达三分一的雇员将面临工作职位发生变化的实质性可能,甚至是工作职位完全消失。

全球各地的银行已在今年公布了削减数以万计工作职位的计划,但加拿大的银行在人员编制方面则相对稳定,这并不意味著加拿大将不受自动化和人工智能技术的影响。

加拿大皇家银行人力资源总管Helena Gottschling说:「所有的工作都将受到影响,但在未来10年内,约有30%的职位将受到影响,你将看到更加重大的影响。我们现正研究的是,这对我们的雇员而言,究竟意味著什么。」

最新的统计数据显示,加拿大的银行现雇用了约27.5万名职员,绝大多数的银行行政主管同意,在他们的职位阶层,发生变化的步伐正在加快。

根据谘询公司McKinsey & Co.在近期发表的一份报告,在自动化和人工智能领域的发展将削减银行从分行至后勤部门的开支,削减幅度高达30%至40%

其中的一些变化对客户而言将是明显的,鉴于愈来愈多的日常交易在网上完成,银行柜位员和分行职员已被视为是面临失业危险的,他们将预期为客户提供建议,以及向客户出售产品和服务。

但是,绝大多数的动荡将在幕后出现,将被自动化的手工操作任务,从电话中心帮助客户重新设置密码的服务员,到对可能涉及洗钱的可疑交易进行审查的职员,以及处理大量文书工作的少数职员等。

尽管自动化和人工智能技术的普及给银行带来变化,但与此同时,也让银行看到了巨大的机遇。银行预期上述变化将使雇员更有生产力,并为客户提供更加个人化的服务。

例如,财富管理部门的顾问以及在商业银行部门工作的经理,将可花费更多的时间为客户服务,因为耗时的行政和审查工作将被自动化。

此外,在人工智能工具的帮助下,他们还能更好地预测客户的需求。

对于加拿大的银行而言,自动化和人工智能技术带来的一个主要挑战,就是如何对被自动化取代的人力资本进行重新部署。加拿大的银行已在近年来逐步扩大了再培训和技能培训项目,为职员提供多项选择,包括银行内部的网上课程、为职员在银行外上课提供补贴等。

对此,加拿大汇丰银行的行政总裁哈顿(Chris Hatton)说:「在我看来,挑战是工作场所发生变化的步伐,我们如何装备以及如何在人力资源方面进行投资,使他们有灵活性来应对变化的步伐。」