25%信用卡持有人 今春无法如期还款(图)

发布 : 2020-9-18  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】根据市场研究机构J.D. Power周四发表的一项年度调查显示,在今年春季,主要信用卡公司近四分之一客户无法如期每月还款。该项调查在5月和6月访问逾6,700名信用卡持有人,调查结果还表明,在疫情期间收入减少的消费者,普遍对信用卡公司感不满。

JD Power的银行和支付智能总监卡贝尔(John Cabell)在美国接受加新社电话访问时说:「加拿大信用卡公司在与客户体验有关的各个关键领域都落后。对客户而言,最著紧的是利率、信贷额度和收费,应确保这些条件符合客户的期望。目前我们都发觉,客户在该等领域更敏感。」

JD Power认为,信用卡总体满意度虽跟去年相若,但民众对信用卡公司在网上支援和电话服务中心的表现不大满意。调查显示,在疫情期间,信用卡公司电话服务中心的等候时间长达12分钟,而在疫情前只需不到8分钟。

JD Power是在5月和6月进行调查,其他数据显示,加人已开始偿还今夏拖欠的款项。据皇家银行(RBC),截至7月底,六大银行的个人贷款和信用卡平均延期还款比率,从4月份的9.6%降至4.3%。该银行称已为近47万张信用卡安排延期还款。

丰业银行(Scotiabank)称,到8月底,跟汽车贷款和按揭贷款相比,信用卡的延期还款占比最小,它并指出,在推迟还款期结束后,有96.8%客户保持如期还款。但JD Power指,在经济不确定的情况下,信用卡公司应考虑改变方针。

总体而言,Tangerine Bank、美国运通(American Express)和加拿大轮胎公司(Canadian Tire)等信用卡在受访者心目中最迂唪迎,而比起美国信用卡持有人,加拿大人通常对自己的信用卡发卡公司忠诚度较高。

卡贝尔说,相于提供折扣购买机票等额外奖赏,消费更喜欢直接入帐的优惠。根据网上贷款公司RateHub差不多同期的独立数据显示,愈来愈多消费者使用提供积分奖赏或现金回赠的信用卡购物,而旅行奖赏卡仍迂唪迎,尽管迂唪迎程度不如去年,至于零售商奖赏卡在不断减少。