航空公司航线复飞闹人手荒 航班屡改行李丢失乘客叫苦(图)

发布 : 2021-9-05  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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疫下航空旅客面对不少新挑战。（加新社）


【明报专讯】航班取消、行李丢失、没有客户服务人员支持，一名航空旅客描述疫下她「噩梦般」经历。

来自缅省（Manitoba）温尼辟市（Winnipeg）女子Catherine Litinsky是一名法律专业的学生，利用暑期安排了一周假期，前往安省伦敦市与朋友聚会。

可是今年7月她收到西捷航空公司通知说早前订购的航班取消，可以选择退款或者改签到下一天航班。Catherine Litinsky选择了退款，并重新订购了加航转机多伦多到伦敦的航班。

Catherine Litinsky说：「假期结束后，没想到返程也遇到麻烦。8月14日一早我准备前往机场时，突然收到加航短讯说飞往多伦多的航班由于乘务员缺人，已经取消，允许我改乘飞往温哥华的航班再转机温尼辟。面对突如其来的变故，我既愤怒又无奈，不明白他们为什么不提前通知，还有给我提出一个如此荒唐的替代方案，我需要绕半个加拿大回家吗？」

Catherine Litinsky最后选择召唤出租车前往多伦多皮尔逊机场，订购了一张回温尼辟的机票，为此她支付了逾500元的出租车费。

McGill大学航空管理项目协调员、客座教授John Gradek说，最近在网络社交媒体许多航空旅客投诉他们遭遇的航班取消、行李丢失、没有客服支持的糟糕经历。各航空公司当前虽然恢复了部分航班，但是因为担心疫情，没有召回所有员工，导致一些航线出现乘务员短缺、客户服务部无人的情况。

John Gradek最后提醒，取消航班情况不止发生在加拿大，美国和英国也经历同样情况，准备旅行的人应提前做好应对方案。