找「网评优秀」公司承办堕陷阱(图)

发布 : 2019-8-13  来源 : 明报新闻网


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图为丈夫Bart Hos和太太Norma Domenech。(CBC)


【明报专讯】渥太华业主房屋装修遇到无赖装修公司，合理索要资金补偿却被要求签署「不劣评条款」(Non-disparagement clauses)。

居住在首都渥太华的Norma Domenech夫妇叙述了她们遭遇的烦心事。去年她们决定彻底装修已经使用了15年的厨房，因为没有任何经验，她们在网上找到一家「网评优秀」的装修公司Ottawa General Constractors(OGC)。但是万万没想到的是，这家装修公司不仅装修技术极差，而且一再拖延工期，更提出无理条件。

Norma Domenech夫妇愤怒说到：「例如，他们工人做的洗手盘太小，以致我们不得不重新购买一个价格昂贵的洗手盘。还有许多工程做完后发现不合适，不得不重做。直到现在工程还没有彻底完成，我购买各种厨用设备装修材料的不必要开销、还有耽误的时间和精力该怎么算？我已向他们多次投诉，如果不行，我将状告他们违反合同！」

为了平息Norma Domenech夫妇愤怒，OGC提供了1000元现金作为「友好姿态」(goodwill gesture)，并承诺根据Norma Domenech夫妇的额外支出，给予1833元的经济补偿。

然而，当OGC准备签署补偿支票给Norma Domenech夫妇时，却附带要求这对夫凰漹署一份「不劣评条款」。

Norma Domenech说：「这个条款意思就是不允许我们给他们公司写负面评价。本来4月装修工程应完成，但他们威胁说，如果不签署条款，就不派人完工，我们当然不能答应这个无理要求。」

OGC一名发言人回应表示：「因为保护客户隐私规定，不便就具体个案进行评论。令客户满意是我们公司的工作原则，但工程延误或者成本增加在所难免。要求客户签署不劣评条约，既是解决客户诉求，也为了保护公司声誉，避免因为极少数客户不满意而误导消费者对我们公司的评价。」

家庭装修业评估网站HomeStars创始人兼首席执行官彼德森(Nancy Peterson)说：「OGC胁迫客户签署不劣评的做法完全是错误的，对企业服务好坏的评价是客户的权利。我们网站已经采取措施，阻止不良企业企图消灭对自己的网上差评。同时，如果我们接到消费者这一类事件的投诉，会给涉事企业降低评估等级。」