网上购机票后航班取消 夫妇求退款网站诸多推搪(图)

发布 : 2023-1-27  来源 : 明报新闻网


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经过第三方的网站购买机票时，票价可能相对便宜，但遇上航班取消时，顾客要取回全数退款就可能遇到麻烦。


【明报专讯】多伦多市的邱吉尔（Debra Churchill）与丈夫在第三方的网站，购买了今年3月前往新西兰的机票，准备出席其父90岁大寿兼与家人团聚，但机票因航班变更而被迫取消，当她要求全额退款时，却被网站用不同藉口推搪。

她说，一家人已有25年没有聚在一起，故此行他们已计划了很久。当她在网上几经格价后，终在Booking.com以3,254元买了来回机票。然而，最近她先是收到通知，指她所乘坐的部分航机取消，其后更变成所有航班都被取消。

她收到来自Booking.com的合作伙伴Gotogate.com的电邮，指她的「航班因为飞行时间改变而取消，我们会向航空公司申请退款」。

网站最初仅退回20%款项

但当她试图要回她的机票钱时，对方总以不同借口推搪。当千辛万苦取得退款时，却只有705元，只是总票价的20%。

邱吉尔除不想错过父亲的90岁生日外，更觉得自己理应得到全额退款。

她说：「我只想取回全数退款，然后如期出发。」

直至传媒介入，对方才肯将款项全数退回。

市民要留意的是，当他们经过第三方的网站购买机票时，票价可能相对便宜，但遇上航班取消时，顾客要取回全数退款就可能遇到麻烦。