用CIBC信用卡购礼品卡被银行徵收现金预付费(图)
发布 : 2024-4-16 来源 : 明报新闻网
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墨菲。（CBC）
墨菲说，她在去年11月查阅CIBC的信用卡帐单时，发现了一笔5元的额外收费与她为儿子购买的一张Tim Hortons礼品卡相关。她还看到另一笔5元的收费与她给女儿购买的Tim Hortons礼品卡相关。
出于好奇，墨菲翻出了去年10月的信用卡帐单，又发现了一笔5元的收费与她在当月购买的一张星巴克礼品卡相关。不过，她在去年8月购买的一张礼品卡，并没有被徵收额外的费用。
墨菲致电CIBC查询，客户服务代表告知她，上述额外的收费是现金预付费，每当客户购买了由一间名为CashStar的第三方公司出售的礼品卡时，就会被徵收现金预付费。
墨菲说，看到购买礼品卡被收取5元的现金预付费，是令人气愤的，因为这笔费用从购买之日起，以22.99%的利率计息--而不是在每月信用卡的馀额未还清时，被通常以19.99%的利率计利息。
除此之外，CIBC的客户服务代表无法解释，是谁要收取这一费用，是银行还是CashStar。
尽管事情之后由一名高级经理接手，后者也在几天后回电，但她依然无法获得清晰的答案，究竟是谁负责收取这一费用。
当传媒就现金预付费向CashStar查询时，该公司的一名发言人说，该公司不收取任何额外的费用，任何现金预付费是由信用卡的发卡机构收取的。
CIBC拒绝接受传媒的采访，一名发言人在发表的一份声明中说，一些透过第三方的卖家购买的礼品卡，被视为现金交易，可导致现金预付费。但该名发言人没有解释，为何这一收费在去年秋季突然启动。
去年9月29日至今年2月29日 信用卡购礼品卡客户获退款
CIBC指出，现已决定取消这项收费，并将向那些曾在2023年9月29日至2024年2月29日期间、使用信用卡购买了礼品卡的客户自动退还现金预付费。
就在墨菲与CIBC的客户服务代表几经交涉后，她最终获得了3笔现金预付费的退款。
卑诗大学Sauder商学院的教授钱德拉谢卡兰(Murali Chandrashekaran)专长于市场营销和行为科学，他指出，缺乏清晰度是令消费者最为感到沮丧的，特别是在大银行赚取破纪录的利润时。
他说：「他们应该事先说明消费者要支付的费用，透明度比实际定价本身更重要。」
他还指出，尽管消费者获得退款是好事，但他的研究结果显示，消费者最想要的是被公平对待，是听到公司发出的真诚道歉以及承诺将不会再次发生此类事件。