售「幽灵航班」机票案 澳航1.2亿和解

发布 : 2024-5-07  来源 : 明报新闻网


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澳洲航空公司（Qantas）因持续出售已取消航班的机位，去年遭监管机构控告。澳航周一（6日）同意就这宗「幽灵航班」官司支付1.2亿澳元作庭外和解。今次是针对澳洲的航空公司历来最大笔的罚款。

澳洲竞争及消费者委员会去年控告澳航，指尽管澳航承认在2022年开关后有数以万计航班已取消，但仍卖广告销售这些航班的机位，误导消费者。除了1亿澳元罚款，澳航也会向受航班取消和改票混乱影响的8.6万名旅客赔偿2000万澳元， 国内航线乘客将获赔225澳元，国际线乘客为450澳元，另加机票退款。协议有待澳洲联邦法院批准。

该委员会主席卡斯-戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）批评澳航做法过分，令人无法接受，「许多消费者是在订了已经被取消的幽灵航班机位后，才安排度假、商务、旅行的计划」。她说，有关惩罚对其他公司发出强烈的阻吓信息。

澳航总裁赫德森（Vanessa Hudson）发表声明说，公司「让客户失望，也没有达到我们自己设定的标准」，「我们知道许多顾客因我们未能及时提供取消通知而受影响，我们深表歉意」。她表示，今次庭外和解将是外界恢复对澳航信心的重要一步。

澳航先前曾为销售「幽灵航班」机位辩解，称顾客买的不是特定座位的机票，而是「一些权利」，以及航空公司将「尽力让顾客准时抵目的地」的承诺。

已有103年历史的澳航长期被称为「澳洲精神」，但由于票价飞涨及被指服务欠佳，加上在新冠疫情期间解雇1700名地勤人员，遭到消费者强烈批评。

（法新社/路透社/BBC）