夫妇与女皇银开设联名账户未经授权每月向Telus付款(图)
发布 : 2024-9-11 来源 : 明报新闻网
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莱恩与太太苏珊称，他们与女儿共享的皇银联名账户，每月未经他们授权就被提取130元，向Telus支付款项，但有关费用与他们或其女儿无关。
苏珊说，住在卡加利的女儿最先在2023年2月，注意到账户被Telus扣款，于是向阿省当地的皇银分行报告事件。
但职员建议是，这不是皇银行的问题，她需与Telus解决，因为Telus从那个账户中扣钱。然而，Telus则表示，他们没有女儿的客户纪录，遂反建议她回去与皇银解决问题。她在过去9个月，便变成人球，被皇银和Telus之间推来推去。」
到了今年2月，住在卑诗的莱恩介入并联系了当地的皇银分行，要银行停止付款。付款确实停止了。但皇银在其内部上诉过程中则指银行没有犯错，并指他们没有苏珊女儿于2023年2月到访其分行或与银行互动的纪录。由于延误报告事件，故只退还393.75元给莱恩夫妇。他们现仍欠超过1500元。
莱恩说：「他们怎能让这种事情发生，然后又不作出补偿。」
皇银提醒客户每月查账单 若发现问题应90日内报告
苏珊说，她从一名皇银行分行经理处得知，另一位皇银的客户在设置Telus的预付款时错误地输入信息。Telus通过初步调查后证实，莱恩的女儿的确不是Telus的客户。
针对今次事件，皇银表示，基于客户私隐，故无法进一步评论。
但他们已将调查结果直接告知客户，并解释了他们做出有关决定的原因。
该公司又称，皇银遵循Payments Canada的授权预付的规则，包括关于交易纠纷的规定。他们提醒客户每月检查他们的账单，若发现问题，应于90日内向银行报告。
非营利组织「民主观察」（Democracy Watch）共同创始人康纳切尔（Duff Conacher）表示，总体而言，Payments Canada是为保护银行免于承担责任而设。
如果银行没有将钱还给顾客，而这又是银行的责任，顾客只能向银行监察专员投诉。
苏珊和莱恩表示，他们正部署计划下一步行动，包括取消加拿大皇家银行帐户，将他们的钱转到其他地方。
苏珊说：「对一家如此庞大且盈利丰厚的机构来说，他们本可以很轻松地解决这个问题，但他们却不做。」
皇银最近报告显示，该公司第三季度利润为44.9亿元，高于去年同期的38.6亿元。