加电信公司客户投诉飙17% Rogers占最多Telus增幅劲(图)

发布 : 2026-1-15  来源 : 明报新闻网


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CCTS指在电信客户投诉个案中，约半与手机服务相关。


【明报专讯】根据电信电视服务投诉委员会（CCTS）最新报告，在2024年8月至2025年8月期间，客户投诉个案增加了17%，约有半数与手机服务相关。其中，罗渣士（Rogers）是被投诉最多的电信服务供应商，个案比上一年度增加15%。

报告显示，客户针对所有的主要电信服务营运商的投诉数量持续攀升，其中绝大多数投诉个案针对罗渣士，个案数量较上一年度增加了15%。针对研科（Telus）的投诉个案的数量较上一年度增加38%，录得最高的年度增幅。

总体而言，在2024年8月至2025年8月期间，投诉个案增加了17%，其中约有一半的投诉与手机服务相关。

在投诉个案中，涉及帐单投诉的占比最大，客户最常要求CCTS介入对每月计划的错误加价、抵免额或退款没有入帐等问题。

报告指出，与租赁设备相关的帐单问题投诉激增982%，部分原因在于罗渣士调升了客户电视机顶盒的租赁费；整体电视服务问题的投诉量增加44%。同时，客户在今年对服务营运商不履行合约条款的投诉也更加频繁。

与违约相关的投诉则飙升了121%，涵盖了诸如缺少功能、出人意料的收费或合约条款在合约期间内发生变更等问题。

客户针对罗渣士和旗下品牌，包括Fido、Shaw Direct和Chatr Wireless的投诉个案，占所有投诉个案总数的38%，在全国所有的电信公司中的占比最高。

此外，客户针对Telus及旗下的品牌，包括Koodo和Public Mobile的投诉个案，占所有投诉个案总数的27%，但投诉量的按年增幅在所有服务营运商中最高，较前一年攀升了38%。这主要归咎于针对Telus的核心品牌的投诉量激增78%，该品牌的违约投诉量更在一年内飙升299%。

涉贝尔投诉个案占总数23%

客户针对贝尔（Bell）及旗下的品牌，包括Virgin Plus和Lucky Mobile的投诉个案，占投诉个案总数的23%，在三大电信巨头中占比最低，比去年下降了1个百分点。但针对该公司的投诉个案增加了15%，其中，涉及未收到退款或抵扣额的投诉数量高于去年的水平。