AI成效不一 部分企业重聘人类
发布 : 2025-5-30 来源 : 明报新闻网
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人工智能（AI）取代人类职位的浪潮，早在其他行业卷起，但成效不一。全球最大主权基金挪威央行投资管理公司称，AI节省工时，又表明正重视多善用科技来提高效率，料短期内不增加人手。瑞典金融科技公司Klarna则一度热中于AI，两年前起不再招聘，最近「走回头路」，反思AI在部分工作表现不及人类，或需重新招聘部分人手。
管理资产价值达1.8万亿美元的挪威央行投资管理公司，截至去年底员工人数为676人，分布于挪威、英国、美国、新加坡等地。其行政总裁Nicolai Tangen表示，公司控制旗下投资项目，要用上16种语言来阅读新闻，以便得知上市公司大概情况，过程通常需时数天，但采用AI后，「现在只需10分钟」。他预料，短期内不会预测员工人数进一步增加。Nicolai Tangen曾于去年年报引用内部调查，指出员工反映采用AI后可提升效率15%。
然而，也有公司走回头路，重新聘请人类，取代AI。瑞典先买后付公司Klarna于2023年起鼓励团队重用AI，自此亦停止招聘人手。其间公司与OpenAI合作，减少员工数目，将部分功能自动化，在翻译、艺术制作、数据分析等范畴节省1000万美元开支。Klarna行政总裁Sebastian Siemiatkowski曾称，AI正处理700名客户服务主任的工作，时至去年12月，他仍坚持AI已能做到人类所有工作。日前Sebastian Siemiatkowski则向传媒表示，AI客户服务主任表现不如期望，要重新考虑公司的招聘方针。他解释，从品牌角度出发，必须让客户感受到永远有专人为你服务。他又提到，昔日公司过分考虑成本，终致质素下滑，预料公司会招聘更多客户服务人手，架构会类似Uber。
管理资产价值达1.8万亿美元的挪威央行投资管理公司，截至去年底员工人数为676人，分布于挪威、英国、美国、新加坡等地。其行政总裁Nicolai Tangen表示，公司控制旗下投资项目，要用上16种语言来阅读新闻，以便得知上市公司大概情况，过程通常需时数天，但采用AI后，「现在只需10分钟」。他预料，短期内不会预测员工人数进一步增加。Nicolai Tangen曾于去年年报引用内部调查，指出员工反映采用AI后可提升效率15%。
然而，也有公司走回头路，重新聘请人类，取代AI。瑞典先买后付公司Klarna于2023年起鼓励团队重用AI，自此亦停止招聘人手。其间公司与OpenAI合作，减少员工数目，将部分功能自动化，在翻译、艺术制作、数据分析等范畴节省1000万美元开支。Klarna行政总裁Sebastian Siemiatkowski曾称，AI正处理700名客户服务主任的工作，时至去年12月，他仍坚持AI已能做到人类所有工作。日前Sebastian Siemiatkowski则向传媒表示，AI客户服务主任表现不如期望，要重新考虑公司的招聘方针。他解释，从品牌角度出发，必须让客户感受到永远有专人为你服务。他又提到，昔日公司过分考虑成本，终致质素下滑，预料公司会招聘更多客户服务人手，架构会类似Uber。