职员屡确认可行 从未收电邮通知(图)
发布 : 2025-6-21 来源 : 明报新闻网
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共用Petro-Canada洗车证为不少客人带来方便。（明报图片）
过去4年来，史提夫张（Steve Chang）每周都会使用Petro-Canada服务，其每日洗车和吸尘服务的季票，因涉嫌滥用而被突然取消。
张的预付通行证在还有数百元馀额的情况下被停用，Petro-Canada拒绝退款。
张说：「Petro-Canada洗车卡取消问题比报道的还要严重得多……在我们的案例中，我们每次都询问，并被告知可以分享。」
家中小孩爱上洗车乐趣
2021年，张和北约克联排镇屋区内的6位邻居，因为孩子都喜欢自动洗车而建立起友谊。
由在省府工作的张带领邻居，集资购买了一张可以共享的季票，这张季票允许每个家庭每周在Petro-Canada的200多个服务站中洗车和吸尘。实际上，这是一种名符其实的乾净乐趣，每个家庭每次花费2.72元。
张说：「每次我们购买或续订通行证之前，我都会询问是否可以分享。我在销售点（Petro-Canada油站）和电话中都问过，每次都被告知是可以分享。」
邻居建立了一个专门讨论洗车的WhatsApp群组，其中包括一个列出每个人洗车日的日历。该群组的通行证于2025年3月首次被停用。
张打电话给客户支援专线询问，他说客服人员询问了通行证的使用方式。
曾被停用 职员道歉后重启
张说：「当我（再次）解释说我与其他6个有小孩、喜欢洗车的家庭分享时，他们道歉并为使用损失发放了抵免额，并恢复了通行证。」
到了5月，这张卡被永久停用。张说：「这次我打电话时，我被告知在3月份的电话中，我被警告停止分享通行证。我解释，当我透明地解释我们如何每周与6个有小孩的家庭使用和分享通行证，让他们获得洗车体验时，从未提出任何担忧。」
张要求客服人员审查他3月份洗车卡首次停用时的电话录音，以证明他从未被警告政策有变。「他们拒绝审查通话记录，拒绝升级到经理处理问题，也拒绝退款。」「对我来说，这非常令人担忧。由于他们单方面取消，我们面临损失超过500元馀额的风险。」
Suncor Energy是加拿大第二大石油生产商，总部位于卡加利，拥有Petro-Canada。
该石油公司的高级传播顾问斯莱德（Leithan Slade）上周透过电邮回覆了一份简短声明。
他写道：「条款和条件明确规定，该卡只能下载到一台设备上。」「一封电邮已发送给所有被发现违规的用户，警告说如果用户继续违反使用条款，他们的卡将在一周内被暂停，并且没有资格获退款。这也已在条款和条件中列出。对于同意继续遵守优惠条款的人，我们已提供一次性恢复。」
律师促说明违反哪条款
多伦多律师事务所Affleck Greene McMurtry的执行合伙人比内蒂（Michael Binetti）说：「他们必须告诉你违反了哪些条款。」「这甚至不是公平问题，这是合约的基本原则。如果条款发生变化，卖方有责任传达这些变化，否则购买者怎么会知道情况不同了？」
张表示，从未收到Petro-Canada的电邮通知，告知季票使用条款的变更，也从未收到通行证将被停用的通知。当被问及时，斯莱德未有确实回答Suncor何时首次实施这些条件，或者这些信息是如何传达给支援热线工作人员和在服务站销售通行证的人员。