【你要知道的】【加航周四逐步取消航班】乘客应什做(图)

发布 : 2025-8-13  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】加拿大运输局（Canadian Transportation Agency， CTA）表示，因劳资纠纷，例如罢工或停工而导致的航班停飞或取消，被视为「航空公司无法控制的情况」。

航空公司必须提供航班状态更新，并尽快协助旅客完成行程，但根据《航空旅客保护条例》（Air Passenger Protection Regulations, APPR），航空公司不需为此提供赔偿。

．旅客应如何准备？

任何担心行程受影响的旅客，应联系航空公司确认旅行日期，并询问需要做哪些准备。CTA 建议，旅客也应定期查阅航空公司的网站，确认是否有针对此情况为持票旅客实施相关政策。

加拿大航空在周三的声明中表示，航班被取消的旅客将会收到通知，并可获得全额退款。声明中还提到，尚未确认新航班的旅客不应前往机场。

旅客可透过加拿大航空网站或手机应用程式办理退款。

该航空公司还表示，正在努力为旅客安排替代旅行方案。

．接受退款的利弊

旅客权益倡导团体「航空旅客权益」主席卢卡奇（Gabor Lukacs）表示，如果旅客更希望获得替代交通安排，则不必接受因航班取消而提供的赔偿。

他警告：「从加拿大航空的角度来看，罢工的最佳结果就是取消您的航班后给您退款，然后对您的替代交通安排撒手不管。千万不要中招。」

卢卡奇解释：「如果您自愿接受退款，加拿大航空可能会争辩说：『旅客选择了退款，我们不再有义务为他们提供替代交通。』但如果您说：『不，我不会接受退款，请为我安排替代交通。』而他们未能或拒绝这么做，那么他们就有义务赔偿您寻找替代交通所产生的费用。」

加拿大航空表示，正与其他航空公司合作，为旅客提供替代交通。

声明中指出：「本公司已与其他国内外航空公司协调，尽可能为旅客提供替代旅行方案。旅客一旦确定替代方案，将会收到通知。」

声明补充：「然而，由于夏季旅游高峰，其他航空公司的航班已非常满，要取得这样的运力需要时间，在许多情况下也无法立即实现。」

．其他应变措施与旅游保险

加拿大航空表示，已实施其他措施以减轻罢工或停工的影响。

声明中说：「这包括为所有旅客实施弹性改票政策，他们可以免费更改或延后旅行日期。」

如果您的旅程受到影响，且对航空公司的解决方案不满意，可以向CTA提出申诉。

专家表示，您的旅游保险可能涵盖因旅行中断造成的损失，包括罢工或停工。

加拿大旅游健康保险协会（Travel Health Insurance Association of Canada）发言人麦克利尔（Will McAleer）表示：「如果您的旅游保险保单涵盖旅行取消、中断、延误或错过转机，且保单中列明罢工为承保原因，那么您可能可以报销加拿大航空或其他供应商不予退还的预付旅行费用。」

他补充道，所有投保的旅客都应检查他们购买机票时，这是否符合保单中「已知事件」（known event）的定义。

他解释：「许多旅游保险公司可能会指出罢工威胁何时成为一个已知事件。在此日期之前购买的保单可能包含承保范围，但在此日期之后购买的则可能不包含。」