消委新总干事：拟引AI改革投诉系统(图)
发布 : 2025-9-16 来源 : 明报新闻网
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消费者委员会总干事沈朝晖（图）上月上任后，昨日首次主持记者会公布新一期《选择》月刊。她说不会只当消委会总干事是一份工作，「绝对是一个使命」，盼善用过往在公营机构工作的经验回馈社会。（杨柏贤??o?J??
沈朝晖首主持记招 称任内将开源节流
政府在今个财政年度（2025/26）向消委会拨款逾1.6亿元预算，按年增5.6%。沈朝晖昨谈到任内工作目标，表明会开源节流，将加强与各界持份者合作增添消委会的财务资源，并检视工作的缓急轻重，「有些开销不太重要的，就不再继续做」。她期望在资源许可下将引入人工智能等科技改善运作，包括增设投诉调解平台，并改革沿用多年的投诉管理系统，相信能缩短处理投诉的时长，长远减省人力。
沈朝晖亦盼任内增加消委会的政策影响力，将加强与政府部门合作，让当局制定新政策时能充分考虑及保障消费者权益，举例消委会今年3月发表涉私营医疗服务的研究报告便获当局采纳。不过她说，不会就研究报告的数目订立关键绩效指标（KPIs），「最重要做的报告是有用，配合政府政策」。
热气球节341投诉 续与主办联络
本月初举行的「香港国际热气球节」在政府拒批安全许可下无法载人升空，惹来不少消费者抨击。上任首月已迎来大型消费争议，沈朝晖说，截至昨午5时已接到341宗投诉，涉款约34万元，最多一宗涉款1万元；而近日再接到个案反映无法致电申请退款，消委会将继续与主办方联络，盼其能履行11月退款的承诺。
（消委报告）