电器投诉增六成 店家称5日送货 客等两月无影

发布 : 2022-8-16  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】新冠疫情爆发两年,市民避疫令在家时间增加,家庭电器需求亦因而上升。消委会去年接获涉及电器相关的投诉「跃升」为全年投诉类别之冠,今年头7个月亦已接获1946宗投诉,较去年同期1216宗上升六成。消委会总干事黄凤娴表示,去年涉及电器的投诉在所有投诉中占9%,今年首7个月已升至11%,预计涉及电器的投诉会不断上升。

去年变投诉最多类别 75%成功调停

消委会过去接获大量涉及家电的投诉个案,包含不同类型争议,例如送货延误、维修时间过长、维修零件缺货、保养期计算方法等。消委会研究及试验小组主席谭凤仪表示,投诉增加最多的类别是送货延误,由于疫情影响,很多时货品无法如期送到。

消委会分享个案称,有投诉人在一间公司的网店购买无线充电座,订单列明送货约需5个工作天,惟两个月后订单仍维持在「待出货」状态,职员未有向投诉人解释延误原因,只表示可安排换货或退款,但迟迟未有回应退款要求,投诉人其后向消委会投诉,最终经消委会联络,该公司完成退款,惟由落单起计历时近半年。

谭凤仪建议消费者购物时要问清楚商户有否存货,若没有货,就要思考自己是否愿意等候。黄凤娴表示,消委会在电器相关投诉的成功调停率达75%,较平均调停率约66%至67%为高,她解释,由于电器商多是较大型商户,会较愿意接受调停。

(消委报告)