访华1月 大温妇收千元电话单 不打不接电话不用APP 仍被收漫游费(图)
发布 : 2023-6-07 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
有大温居民Z女士近日在社交媒体爆料，称回中国一个月，两部手机共收到超过1000元账单。据其描述，这两部手机自带回中国后，一直放置在家中不带出门，其中一部手机更一直没开机。
Z女士在帖子中称：「收到账单吓了一大跳，原来只要开住机就每天扣15刀（元），甚至关机再打开一下都要扣15刀，不管用不用都扣钱」。Z女士又指，收到账单前始终未收到短信，提醒其启动了漫游服务。
该帖子在社交媒体上引起广泛关注和讨论，短短几日就有近500条评论。不少网友都分享了类似经历，对电讯营运商的某些收费标准和程序表示疑惑和不满。
本报记者以用户身分向多间电讯公司谘询时，一名客服表示自己也是国际漫游费的「受害者」。她指其父亲使用的是一部「双卡」手机，手机内同时插有加拿大电话卡和中国电话卡。在中国要开通国际漫游功能，需要用户打电话或前往营运商门店申请；没申请开通就不会产生漫游费。而加拿大的电讯公司通常是默认开通这一功能。
她说，她父亲去年回中国前，忘了取出加拿大电话卡，飞机在中国落地时，手机重新开机的一瞬首先选择了启动加拿大电话卡，于是立刻收到了短信，提示正在漫游，扣了一天的漫游费。
针对何时会收取漫游（roaming）费，在Z女士所指那电讯公司的官网上，资料解释为：「在国外使用设备拨打或接听电话、发送短信或使用数据的每个日历日（『基于东部时间』）都将收费。 用户只需为每个区域的每个计费周期支付最多 20 个日历日的费用。」
该官网还显示，国际漫游费为每日15元，美国漫游费为每日12元。换言之，在一个账单周期内，如果漫游至中国原则上300元封顶。
其他营运商的官网有说明漫游收费标准以及如何设置手机的漫游状态，但没有说明什么情况下会收取漫游费。出境后使用手机哪些功能会收取漫游费？多间电讯公司门店和客服人员的回答并不一致，有人坦言：「公司并未针对如何收费进行培训，也没有明确的指引」。
来电显示留言信箱也视作漫游服务
除了官网上所列收费项目，有电话客服人员称，收到验证码或者纯文字内容的短讯不收费，但附带图片或视频的彩讯，尽管用户不点开也要收费。不打不接电话不会被收费，但有电话进来，用户主动挂断电话而不是等对方挂断，要收费。不过，亦有同一间电讯客服指，等对方挂断也要收费，因为营运商提供了来电显示服务。
另有电讯公司门店的工作人员指，留言信箱（voice mail）有留言进来，用户不听也要收费，就像「快递员已经把包裹送到了你家门口，收不收是你的事情」，但亦有其他电讯公司客服人员否定了这一说法。
不过，接受询问的所有业者都提醒，一些手机上的应用程式，有时即使不点开使用，亦会自动更新或者进行数据搜集，这些都会产生流量。