【退休法官的遗孀】转错账银行拒绝补偿(图)

发布 : 2025-6-09  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】爱蒙顿一名退休法官的遗孀科什曼(Yvette Koshman)向加拿大广播公司(CBC)的电视节目《公诸于众》(Go Public) 投诉，指加拿大帝国商业银行(CIBC)误将一笔1.5万元的遗属抚恤金转给了一名陌生人，并拒绝向她提供全额的补偿。

CIBC则责怪科什曼在转帐时使用了错误的银行分行号码，但在被揭发银行向死者发送电邮后，同意向她提供全额补偿。

科什曼的丈夫詹姆斯(James Koshman)是爱蒙顿的资深律师、家庭法法庭的退休法官，他在去年秋天去世。他的家人从未想过，只是将一笔金额为1.5万元的遗属抚恤金转给遗孀，事情竟变得如此糟糕。

就在1.5万元的遗属抚恤金发放后不久，这笔钱竟然不见了，其被存入了一名陌生人的帐户。CIBC将这一事件归咎于科什曼使用了错误的银行分行号码，科什曼则深感震惊，她声称，这个号码直接来自一名CIBC的雇员，其在致电当地的分行时得到了证实。

科什曼其后发现，CIBC将有关在何时使用银行分行号码的重要指示发送到詹姆斯的邮箱帐户，此时已是詹姆斯去世的几周后。科什曼说，这是银行犯的另一个严重失误。

CIBC告诉科什曼，银行只能向她提供3,200元的补偿。深感沮丧的科什曼尝试透过CIBC的官方投诉程序来解决问题，她先是联系了CIBC的客户服务部门，其后升级到银行的客户投诉上诉办公室。

然而，她得到了回覆是相同的：使用了错误的银行分行号码，只能追回一小部分钱款，银行也无能为力。

心有不甘的科什曼遂向银行服务及投资申诉专员办事处(OBSI)投诉，后者随即启动了调查。与此同时，科什曼还向加拿大广播公司(CBC)的电视节目《公诸于众》(Go Public) 投诉，就在该节目联络了CIBC后，CIBC推翻了原先的决定，向科什曼提供了全额退款。

OBSI说，通常而言，如果问题在调查结束前得以解决，该机构将会结案。

在被问及为何两度拒绝向科什曼提供赔偿，但在《公诸于众》节目介入后才改变主意时，CIBC回应说：「考虑到特殊情况，在进一步审查之后，我们决定向客户补偿剩馀的款项。」

消费者权益倡导者康纳彻(Duff Conacher) 指出，该宗事件暴露了银行的问责制度中存在的令人不安的漏洞，以及加拿大的系统在处理投诉时存在的漏洞。

康纳彻说，诉诸媒体是正确的做法，因为即便OBSI的裁决有利于投诉人，这间联邦监管机构也没有权力强制银行付款。