病人投诉创纪录 有病人未被告知患癌便获准出院(图)

发布 : 2025-11-13  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】根据安省患者申诉专员办公室昨天(13日)发表的年度报告，愈来愈多的人向该机构投诉，该机构在去年完成的调查数量也创下了历史纪录，其中包括一名患者在未被告知患有癌症的情况下被医院安排出院的个案。

上述年度报告揭示，在2024年4月至2025年3月期间，安省患者申诉专员办公室总共收到了4,886宗新的投诉个案，比上一年度增加了10%。与此同时，该办公室总共处理了4,863宗投诉个案，其中有一些个案是过往遗留下来的。

上述报告中重点强调的议题包括：很多患者感觉自己的意见没有被倾听；急症室的出院流程亟待改善；对具有挑战性的行为使用武力；以及缺乏创伤知情的妇产科护理。

安省患者申诉专员汤普森(Craig Thompson)说，自他的办公室在 2016年开放以来，投诉个案的数量一直在持续增加，他认为部分原因是公众意识的提高。

但他也指出，令人感到担忧的是，在过去的报告中提出的一些建议，在某些个案中并未得到落实。

上述年度报告揭示，接近60%的最新投诉涉及医院，这一比例略高于上一年度。该机构还处理与长期护理中心、家居护理以及社区手术和诊断中心相关的投诉。

安省患者申诉专员办公室有权开展调查，并表示已完成了6项调查，向医疗机构提出了40项建议来解决系统性的问题。

上述报告详述了部分内容，例如，一名患者曾在2021年8月因骨折而前往医院的急症室求诊，经检查发现罹患癌症。在一年后，一名新的家庭医生看到了上述检查结果并告诉了患者。然而，癌细胞已转移至患者的骨骼，导致其饱受「持续的疼痛」。

申诉专员提出了10项建议，其中包括对病理报告进行审核以及更新医院的品质重审流程。

又如，申诉专员办公室调查了一名40岁的妇女提出的投诉。该名妇女疑似宫外孕，在医院急症室等待了近3个小时后，因剧痛难忍而离开，原因是她「身处一个严苛且屈辱的环境中，医护人员的沟通简短，且仅关注完成任务」。

申诉专员办公室还指出，院方没有试图劝阻患者在违背医嘱的情况下离开。申诉专员办公室提出了一系列政策和教育方面的建议，例如对急症室的工作人员开展以患者为中心的护理培训。

汤普森希望上述年度报告能突出需要关注的系统性议题，但在某些个案中，这一讯息似乎没有得到重视。

他强调说，针对妇产科护理提出投诉的人数比上一年度增加了29%。这些案例涉及了妊娠并发症和流产、性侵、癌症治疗及诊断延误等问题。

针对申诉专员的调查结果，安省卫生厅的发言人表示，卫生厅期望所有的医院和医疗合作夥伴均能坚持最高的患者护理标准。