到邮局付钱办邮件转投服务 运营系统出问题 记录不见了(组图)
发布 : 2022-11-27 来源 : 明报新闻网
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图为万锦市14街近贝治芒路的邮政局分部办公室。（明报记者摄）
陈太抱怨称，钱也交了，收据都拿到了，居然没有获得相应服务，真是奇哉怪也。（明报记者摄）
陈太之前就有使用转投服务，今年的服务原本要在9月26日截止，于是她在9月16日就去续约。
为了确保万无一失，陈太还不肯去住所附近药店附属的小邮局，而是特意跑去万锦市14街近贝治芒路的邮政局分部办公室，亲眼看著那位邮政局职员输入所需的资料，并且用银行卡付款还拿到付款收据之后，陈太才满意地离开。
但等到10月初，陈太却一直没有收到任何新邮件。她于是回到邮政局分部，而对方的回答是，「你的邮件转投服务已经期满停止了。」
陈太惊诧莫名，拿出收据指出上面的经手职员的名字、银行卡过数的数额等追问。那职员还是声称找不到陈太续约的记录，让陈太去找邮政局客服热线解决问题。
而客服热线的服务员却像踢皮球一样，要陈太回去分部再找职员解决。幸好陈太当时没离开分部大楼，她没挂手机，让服务员与分部职员通过她的手机直接对话。陈太说，「我就看见这两个人在电话里不停地互相推卸责任。」
最后那职员告诉陈太，记录就是找不到。陈太问能不能把经手的那位职员招来问一句？对方声称，那位经手职员已经调去其它部门，一时间找不到。
陈太忍无可忍，想要找经理投诉，其他职员出来劝解称，就算找来经理也没用，没有记录就是没有。他们又建议陈太去找银行，看银行是不是把款项打回来了？陈太当场用手机的银行APP程序查看，根本没有退款的情况。
陈太就提出，先把之前的续订服务取消，她宁可重新申请服务。而职员则表示，陈太不妨先重新申请，至于之前的续订，邮政局会想办法退钱。陈太此时对邮政局已经失去信心，担心第二次遭遇莫名其妙的「无记录」，不肯接受职员的方案。这位职员给陈太留下自己的名字和联系电话，承诺第二天会给出一个调查结果。毫无意外地，邮政局的调查没有结果，陈太再次上门查问，又被推去客服热线。陈太气急之下声称要找媒体曝光，对方回答说，「您想做什么，我们阻止不了。」
在陈太的坚持下，终于有经理出来答应退还续订的服务费，并且重新申请服务。陈太问，断邮的那段时间内的信件怎么办？那位经理声称他也无能为力，只能保证从现在申请服务之日起到服务重开的那一周时间内的信件，会保证在重开后发送过去。
陈太说，为了这件事情，她跑了分部五、六趟，每次都要花费3个多钟头。「你想像不出他们的运作是那么混乱和低效，他们说在试用一个新系统，我说我不管是不是试用，既然能投入运行，是不是就应该是可靠有效的？」
据陈太称，那经理说这样的意外是小概率事件，他会仔细跟进不再出问题。但是，还是毫无意外地又出了问题，因为陈太还是没有收到邮件，她再次查询，结果邮政局说，记录显示那3封之前被延误的邮件已被分发出去，但为什么没有投送到陈太的邮箱，他们也不知道。
又过了好几天，陈太才终于收到那几封邮件。邮政局为了表示歉意，愿意免去陈太一年的服务费，陈太强压不满接受了这份善意。但过了两天，邮政局的职员又改口说，必须先交钱，之后他会向总部申请退赔。
加拿大邮务公司(Canada Post)媒体关系科的拉贡（Phil Legault）表示，发生这样不幸的情况，邮政局也感到非常遗憾。「我们总是希望我们的所有客户在委托加拿大邮政公司处理他们的邮件时，都能获得最好的体验。」
「我可以保证，我们在万锦市的分部和邮件转发服务的团队在确定延误原因后，会尽快解决客户的问题。 我们邮局的新零售运营系统似乎出现了问题。」
拉贡称，邮政局终于与陈女士再次确认，邮件都已经正常投送。「我们将继续跟踪客户，以确保他们对服务满意，并为他们的体验提供公平的解决方案。」