电讯电视投诉大增43% 逾半涉3巨头 滥收费最多(图)

发布 : 2024-4-26  来源 : 明报新闻网


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罗渣士顾客投诉最多问题包括不正确收费、与合同抵触、未收到信用或退款。（资料图片）


【明报专讯】负责处理针对电讯公司投诉的加拿大电讯电视服务投诉委员会（CCTS），在其年度中期报告指出，有关电话、网络和电视服务的投诉大增43%，其中超过一半投诉是消费者对罗渣士（Rogers）、贝尔（Bell）和研科(Telus)这3家加拿大最大的电讯公司。

该报告统计了2023年8月1日至今年1月31日期间客户的投诉，发现与帐单多收费的投诉出现「令人震惊」的增长。

CCTS首席执行官马克（Howard Maker）说：「43%增幅比较少有，所以引起我们的关注。不正确收费是首要投诉，大量消费者抱怨其月费计划明显不准确，投诉量超过3,000次。排名最多投诉前五位依次为：揭露问题（2,633宗投诉，下同）、未收到信用或退款（1,942宗）、服务质量（1,756宗）以及维修和预约问题（1,325宗）。」

马克还表示，他们还经常收到有关消费者手机、网络或电视计划收费无端增加的投诉。今年1月，罗渣士和贝尔的顾客收到通知，指他们的帐单将上涨，事件经媒体曝光后促使国会行业委员会启动一项针对无线和宽频服务可负担性的调查研究。

虽然电讯商设定的价格超出委员会的问责范围，但诸如消费者对收费不正确的投诉「非常频繁」，有1,077宗投诉关于每月价格计划的常规增加，913个关于电讯公司改变合同，「这些问题几乎总是占据消费者最多投诉的首位」。

报告统计的6个月中，CCTS共收到10,663宗投诉，其中2,820宗来自对罗渣士，占总投诉量的26.4%，较去年中期报告增长了117.9%。

罗渣士顾客投诉最多问题包括不正确收费、与合同抵触、未收到信用或退款。对贝尔的投诉1,748宗，占16.4%，较去年中期增长了57.5%。对Telus的投诉1,437宗，占13.5%，较去年中期增长48.1%。

报告的一个亮点是91%的投诉解决率，其中大部分在CCTS接到投诉后的20天内解决。CCTS表示，如消费者把问题反映给电讯公司却得不到解决，可登入CCTS网站填写投诉。

马克也强调：「消费者明白这点很重要，如果他们无法解决与电讯提供商的纠纷，他们并不倒霉，我们会给予支持。」

Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter