倘6．30前未升级须缴行政费(图)

发布 : 2025-7-31  来源 : 明报新闻网


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陆续有电讯公司淘汰3G服务。（明报记者摄）


【明报专讯】罗渣士（Rogers）从今日起停用其3G网络，手机未升级的用户将失去服务。受影响用户若未在6月30日前升级网络，会被收取75元的一次行政费（administrative fees）。但有用户经争取后获得退款，有的却未能，罗渣士对此没给出一个官方答案。

多伦多T小姐通过投诉到加拿大电信投诉委员会（CCTS）成功拿回75元退款，她的孩子则获部分退款。T小姐说：「我和儿子的手机计划都是罗渣士的。7月上旬我发现帐单被扣75元后，多次联系罗渣士客服中心，说明情况，获得了退款。两天后我继续联系罗渣士客服，要求我儿子的退款，他们却只退回50多元。我问他们为什么退款额不同，罗渣士一名经理只是说，我们两人的条件不同，也没有说明具体哪些不同」。

「3G网络设备将失去服务」

T小姐续说：「不知道为什么我能成功退款，可能是因为我投诉的理由中包括我没有收到罗渣士的电邮通知，不知道他们的政策变化。另外我和儿子都选择了更换手机，继续留在原计划中。不管怎样，我认为收取这75元的所谓行政费是不合理的。」

按照加拿大广播及电讯管理委员会（CRTC）要求，电信服务供应商正在积极淘汰3G网络，转而采用数据速度更快、语音品质更高、连接性更强的更高代网路。使用3G网络的手机和无线设备的罗渣士及其Fido客户必须将其3G设备升级到4G LTE（长期演进）或5G网络。

罗渣士发言人表示，在7月31日其3G网络退役后，「任何仍单独连接到我们3G网络的设备都将失去服务」；所有拨出的电话，除911求救外，都将自动转接至客服专家，以讨论过渡升级手机网络方案。

贝尔电信公司早前已在其官网发公告说，其用户必须在10月31日之前将其3G服务升级到4G LTE、5G或5G+设备，才能拨打电话、发送简讯或使用数据流量。研科电信公司至今尚未宣布其3G服务的最终截止日期，但该公司已开始帮助用户过渡到更高网路。对于仍在使用3G网路进行语音通话和数据流量的部分用户，研科已在月费中加收3元，并表示其97.7%的用户已切换到4G LTE或5G网路。

推优惠换手机活动留客

记者走访罗渣士旗下品牌FIDO的一间门店，一名华裔店员说：「7月15日前受影响的用户如果更换手机并继续购买我们的手机计划，可以被返还这75元，15日以后就不行了。另外，如果不再购买我们的计划，这笔费用不能被返还。这两天确实有客户前来办理，我只能表达遗憾。」

另一名店员说：「你可以给罗渣士客服打电话试试运气，我听说有用户打电话给客服，说明自己的情况后获得退款。为了留住客户，罗渣士推出了优惠换手机活动，有两个手机套餐可供选择，一个是每月55元服务费加15元的手机分期付款的计划，两年合约，更换一部三星S24 FE手机；另一个是每月55元服务费加10元的手机分期付款的计划，也是两年合约，亦须更换一部三星S24 FE手机，但到期后手机需要返还。」

Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter