安省居民投递挂号邮件遗失 重要文件丢失无人负责(图)
发布 : 2025-7-31 来源 : 明报即时新闻网

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【明报专讯】安省两名居民在通过加拿大邮务公司寄送挂号邮件时﹐支付了额外费用,但如今重要文件已遗失。
曾在非洲从事儿童慈善志愿工作的多伦多居民索罗古德(Ethan Thorogood)今年他决定前往肯尼亚和加纳进行为期三个月的人道主义访问。
他于是在今年春天,将护照、疫苗接种证明和其他文件邮寄到位于万锦市的加纳领事馆﹐但有关文件一直未送抵目的地﹐直至前几天﹐他再次向领取馆查询包裹是否已送达时,确认邮件已丢失。
在这情况下﹐他不得不紧急重新办理所有文件。为了加急处理文件,额外增加了750元的开销。幸好,索罗古德还是及时拿到了所有必要文件,得以顺利成行。
对此﹐加拿大邮务公司发言人表示:「我们的团队对各处理中心和扫描点进行了全面搜索,但未发现任何确切线索,目前只能推测邮件的下落。」
邮务公司确认索罗古德使用的是「特快专递」(ExpressPost),该服务包含最高100元的保险赔偿。因此﹐客户已获得该最高赔偿金额。
而使用ExpressPost寄件时,客户需自行申请更高额度保险﹐并支付相关费用。根据相关政策,加拿大邮政不承担进一步赔偿责任。
另一位住在密西沙加市艾萨克斯(Sarah Isaacs)使用挂号寄件服务后﹐重要文件同样丢失。
她于今年2月﹐为一位家庭成员寄送一些含有医疗纪录的机密文件。她通过挂号形式寄送,并从加拿大邮务公司获得一个追踪编号。
艾萨克斯说自己一直在追踪邮件状态,结果五个多月过去了,这封挂号信仍显示「运送途中」。
艾萨克斯说﹕「他们丢了我的信件,却因为已经超过了60天的申诉时限﹐所以拒绝采取任何措施。作为客户,我感到非常沮丧。」
对于这个案﹐加拿大邮务公司证实﹐有关客户在6月曾联络客户服务中心,询问2月寄出的邮件为何仍未送达。遗憾的是,尽管他们无法确定邮件在运输途中发生甚么,但根据追踪系统纪录,该邮件离开基秦拿(Kitchener)邮件处理中心、前往滑铁卢(Waterloo)途中后便无下文。当局最近再次调查其下落,仍无所获。
艾萨克斯对家人私密信息被丢失感到愤怒。
她说﹕「连挂号邮件都丢失,这简直荒唐。」