【911中心接线生人手增加邹市长称缩短等待时间】今年6月较去年同期减少69%(图)

发布 : 2025-8-11  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】多伦多增紧急求救电话911中心接线生人手后，市长称缩短了等待时间，今年6月较去年同期减少69%。

市长邹至蕙今日表示，市政府将增聘90名 911 接线生，以改善服务。

邹至蕙周一表示，今年至今已聘用60名通讯中心的接线生，预计还将增聘30名。

市政府未有说明新聘员工是为了填补现有空缺，还是为了增加新职位。

邹说:「我们的首要任务必须是保障市民安全，并在他们最需要时接听他们的电话。」

据传报道911漫长的等待时间问题，有时需等待长达10分钟，因为紧急与非紧急电话皆由同一个电话中心的同一批人员接听。

调查发现，由于人力短缺，近年来911的等待时间持续恶化。

多伦多警方表示，新聘员工将同时填补空缺并扩大整体员额。

警方发言人塞耶（Stephanie Sayer）今日表示：「随著人员持续流动，这些额外职位将有助于填补空缺，同时提升我们的整体应变能力。」

改善911等待时间是邹至蕙2023年市长竞选承诺的一部分。

她今日表示，今年6月份的等待时间较去年同期减少了69%，她认为这是一个好消息，但「仍不够好」。

6月市内一名青少年因枪伤而身亡，但报案人拨打911后，却等了将近七分钟才接通。

这宗事件促使市政府进行审查，邹至蕙当时称其为「无法接受」。

同月，一名多伦多市民在拨打多伦多警方非紧急专线时，等了12个小时才被断线。

据多伦多警方的年度报告，2024年总共有652,244个非紧急电话。

多伦多警方上周四宣布启用新的非紧急短号码：*877，以进一步缩短911等待时间。旧的非紧急号码仍然可用，但警方希望这个新号码更易于记忆，也能避免民众在非紧急情况下自动拨打911。

邹至蕙今日表示，去年911电话中有27%是误拨或意外拨出的。为了改善这个问题，市政府在5月实施了一项新的911自动简讯回覆功能，让电话中心的接线生能够专注处理紧急电话，而非处理误拨。

邹至蕙表示，市政府也正在研究整合警察、多伦多消防局和医护人员所使用的技术，因为目前他们各自使用不同的系统。目标是建立一个统一的平台，让紧急服务部门能够轻松快速地相互通讯。

市政府也宣布，作为五年增聘计画的一部分，将增聘720名新警员。

多伦多警队总警司沃茨（Greg Watts）表示，增聘人手只是解决911等待时间问题的一部分，还有许多工作要做。

他说:「没有人希望在紧急求助时等待。」

他表示，上个月多伦多911的平均等待时间为28秒。目前优先处理案件的反应时间为30分钟，比去年同期改善了25%。

他说：「我们致力于保持这一良好势头，因为在有人求助时，每一秒都至关重要。」

多伦多警察局委员会主席高雪券今日表示，多伦多市民正感受到反应时间缩短所带来的影响。

她说:「整体反应时间正在改善，这对社区安全产生了有意义的影响，市民们都感受到了。」

她表示，枪击和开枪案件减少了41%，凶杀案减少了56%。财产犯罪也在减少，其中偷车案减少了35%，入室窃盗案减少了11%，劫车案减少了18%。