网购物流投诉增九成 「调解成功率五六成」(图)

发布 : 2025-8-15  来源 : 明报新闻网


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昨日北角一个自提点的职员正忙于为客人交付货物。消委会分享涉及网购物流服务的投诉概?，指境外销售的产品标准、规格及标签等均可能与香港存在差异，呼吁消费者经境外平台购物，应细阅产品详情等资讯，以确定产品是否符合需要。（曾宪宗??o?J??


【明报专讯】近年网购盛行，消委会去年接获1.7万宗网上购物投诉，占整体个案约四成。消委会昨日谈及有关取货及退货服务的投诉，包括内地网购平台未有履行香港本地退货的承诺、期限内到智能柜取货仍遭收取逾期费用，以及自提点取货安排及服务欠佳。消委会署理总干事佾x??富称，若消费者经境外网站购物，出现争议会较难追究，敦促消费者收货后拍照作凭证，并备妥单据及交易证明，以便跟进赔偿。

消委会今年首7个月录得279宗与网购物流相关的投诉，按年增近九成（131宗）。该会昨日分享一宗个案，投诉人在内地电商平台购买电脑显示屏，涉款1650元人民币，平台列明货品「支持香港本地退」，惟投诉人取货发现显示屏故障，按「本地退」条款退货不果。她向平台投诉并跟进逾一个月，平台回覆该货品不支持香港退款，最后她转介消委会跟进，再待一个半月后始获全额退款。

电商平台拒退货 消委跟进逾月

另一个案涉及自提点取货，投诉人经网购平台花270元人民币订购数件货品，到达自提点却被职员告知货品被他人取走。投诉人发现，涉事自提点将货件堆放在无人看管的后巷，途人可自由出入，不满其管理不善并转介消委会跟进，该自提点其后确认货物遗失，全额退款。

佾x??富表示，网购物流服务投诉的调解成功率介乎50%至60%，略低于整体，但没备存商户或平台来自本港抑或内地的分项数据。他续说，倘消委会接获涉及内地商户的投诉，将转介当地部门调解，成功率70%至80%；相反涉及欧洲等其他国家的平台，调解成功率「一般来说都不高」。

（消委报告）