【商鹏飞下达指令税务局百日内要改善服务】致电者平均要等3个半钟(图)

发布 : 2025-9-02  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】联邦财政部长商鹏飞指示加拿大税务局执行一项为期100天的计划，以改善服务并加强可及性，同时指出税务局客服中心的服务延误是「不可接受的」。

商鹏飞今日上午致财政常务委员会主席的信中表示，加拿大税务局「显然」未能提供加拿大民众「期待并应得的可靠且及时服务」。

商鹏飞写道：「税务局已被要求采取具体步骤，帮助加拿大民众获得所需协助。这将包括重新分配和增加人员、试行新的电话排程系统，以及扩展数码服务等措施。」

商鹏飞说，联邦政府将与私营部门和工会合作，「以确保我们为加拿大民众在同一阵线共同努力」。

代表税务局员工的工会表示，税务局客服中心的等待时间「已飙升」至长达3.5小时，「仅有不到5%的来电者能联络上客户服务员」。

加拿大税务局网站上午的一则讯息也提到，「税务局电话线路来电量庞大」。

上个月，加拿大税务局宣布将850名原定于9月5日到期的员工合约延长至2026年3月31日。

税务员工工会主席布里埃（Marc Brière）表示，联邦政府需要聘用更多客服员来处理暴增的来电量。

他说：「我们很高兴税务局听取了我们提出的严重关切。然而，目前仍缺乏足够的客服员来处理来自民众、企业和会计师事务所的大量来电。」

「我们工会呼吁加拿大税务局和财政部重新聘用足够的服务专员，以便我们能为加拿大民众提供他们应得的、更好的可及性和高品质服务。」

税务员工工会表示，自去年秋天以来，加拿大税务局已裁减超过3,000个职位，其中包括不续签1,300名客服中心员工的合约。

今年五月，加拿大税务局裁员多达280人，其中大部分在渥太华-加蒂诺地区。

根据财政委员会秘书处的资料，今年三月，加拿大税务局共有52,499名员工，低于2024年的59,155名员工。