【最新】【Air Miles积分转移功能受阻】有客户认为欠透明度(图)

发布 : 2025-9-26  来源 : 明报即时新闻网


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【明报专讯】储积分奖赏计划​Air Miles 千万帐户积分转移功能受阻。

​Air Miles计划证实，客户目前无法在「梦想」 (Dream) 和「现金」 (Cash) 哩程帐户之间进行转移，而这个问题影响了「近1,000万个活跃帐户」。

该计划不愿证实此次更新究竟从何时开始，但一位客服代表指出，至少在两个月前就已经开始，且目前没有完成的时间表。

​2023年，在母公司 Loyalty Ventures Inc. 申请破产后，加拿大满地可银行 (BMO) 以 1.6 亿元收购了Air Miles。

Air Miles于今年三月宣布将提供点数转移功能。

当科曼（Hayley Kormann）因严重疾病需要外地医疗治疗时，她和丈夫卡斯特雷奇（Cameron Stretch）决定创意应对费用问题，依靠他们共同累积的Air Miles奖励积分。

然而，斯特雷奇作为超过20年的Air Miles忠实会员，于8月试图通过奖励计划的行动应用程式将超过28,000点的「梦想积分」（Dream Miles）转换为「现金积分」（Cash Miles）时，系统却无法执行。

Air Miles计划允许客户选择如何累积和使用积分，可在「梦想积分」（适用于机票和度假等大额消费）和「现金积分」（可用于购买线上礼品卡或在某些商店结帐时使用）之间选择。该计划宣传会员可在梦想积分和现金积分帐户之间自由转换积分。

当斯特雷奇在8月尝试转换积分却失败时，他联系了Air Miles，客服告知由于系统「更新」，奖励计划暂不允许转换。

住在安省斯特拉特福（Stratford）的斯特雷奇说：「这听起来很可笑，因为我们谈的是奖励积分，但这是虚假广告，」「奖励系统的一半功能根本不存在，但他们还在继续宣传。」

Air Miles证实，目前客户无法在梦想积分和现金积分帐户之间进行转换，此问题影响了「近1,000万个活跃帐户」。

该计划未明确确认更新的开始时间，但一名客服代表表示，更新至少在两个月前开始，且尚无完成时间表。

过去，斯特雷奇和妻子曾成功使用梦想积分兑换租车券和前往爱尔兰的机票，均无问题。

约克大学电脑科学副教授施罗德（Jonatan Schroeder）表示，虽然任何公司出现技术故障和需要进行系统更新都是正常现象，但更新需要这么长时间才能完成却是「不寻常的」。

他说:「对我来说很奇怪，这功能之前能用，现在却不行。」

「我不认为这里有任何恶意……Air Miles的主要问题是对客户缺乏资讯透明。」

在联系Air Miles和加拿大满地可银行两天后，斯特雷奇表示，Air Miles致电他，提供了一次独家、一次性将梦想积分转换为现金积分的机会，尽管系统更新仍在进行，导致其他客户无法使用此功能。

斯特雷奇说，公司还要求他不要将此优惠告诉其他人。

虽然斯特雷奇未同意保密，但他确认已用尽所有现金积分，购买了总值2,900元的Airbnb礼品卡。但他表示仍遇到问题：每次兑换现金积分后，他的帐户都会被锁定，需联系Air Miles才能重新登入。

当传媒询问Air Miles，为何在系统更新期间能为一名客户提供转换功能，却无法为其他客户提供。

该公司在声明中表示：「当一名会员联系我们时，我们立即审查了此事。此案例已按我们的常规流程解决。鉴于我们对客户隐私的重视，我们无法透露细节。」

当被问及斯特雷奇是否仍视自己为Air Miles的忠实会员时，他表示正在考虑其他旅游信用卡。他说:「目前的情况让我很失望，我不想再次被坑。」