工会抨客服外判萨尔瓦多 西捷辩旺季缩短轮候时间(图)

发布 : 2025-11-15  来源 : 明报新闻网


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工会指约有400个西捷卡加利客服中心职位过去一年被移至萨尔瓦多。


【明报专讯】加拿大最大的私营部门工会Unifor指责西捷航空公司（WestJet），将数以百计原设于卡加利的客户服务中心职位外判至中美洲小国萨尔瓦多（El Salvador），作为其与研科数码（Telus Digital）合作、扩大海外外判规模计划的一部分。

工会表示，自西捷于2024年10月与研科数码展开外判合作后，约有400个卡加利客服中心职位已被移至萨尔瓦多。工会于声明指出：「这些职位原本由加拿大员工担任。研科数码持续在萨尔瓦多招聘及培训新员工，但西捷内部团队的工时被削减，职位亦遭冻结。」

工会提出「400个职位被外移」的说法，是基于本地出现空缺后未再补聘，而非指员工遭解雇。

西捷回覆称，公司使用「可信的第三方合作伙伴」以「维持营运韧性，并在旅游旺季缩短轮候时间」，但强调此举不会影响现有客服中心员工。

研科数码则未回应传媒查询。

西捷在卡加利约有800名员工担任呼叫中心客服人员，处理客户服务谘询，这些谘询大多与预订、使用奖励积分以及更改或取消航班有关。

然而，自2022年入职卡加利销售及服务代表的基安（Lynsey Keon）指出，这里比起以前已经减少了数百名员工。她向《环球邮报》（Globe and Mail）表示，公司去年10月指会短暂与研科数码合作以应付旺季，其后却停止本地招聘，对于流失率高的职位来说十分反常。

工会补充，西捷于9月向客服员工提供「自愿离职补偿」，并在员工大会中承认外判至萨尔瓦多是与研科数码合约的一部分。除了加拿大，约200个本来由印度提供的即时聊天客服职位，亦已转移至萨尔瓦多。

工会批评，新转移的工作本可留在卡加利，以支持当地就业并加强阿省经济。工会称，卡加利客服中心员工平均时薪为18元，而萨尔瓦多外判员工月薪仅约600美元（约840加元）。