市府索2.5万超额援助失当 单亲母崩溃申诉专员讨公道(图)

发布 : 2025-12-12  来源 : 明报新闻网


用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

多伦多申诉专员Kwame Addo向市府提供18项改善建议。


【明报专讯】多伦多一名单亲母亲的福利帐户逾10年未作财务审查，当市府突然发现错误时，即要求她偿还逾2.5万元超额援助金，甚至追讨根本不需偿还的款项。申诉专员批评，市府在处理案件时行动及程序失当，令事主崩溃、无法正常生活，甚至抑郁。

多伦多申诉专员Kwame Addo指出，尽管市府规定每两年必须进行一次审核，但事主（为保护私隐，仅以Dina称呼）的福利帐户超过10年未进行财务审查。当市府终于发现错误时，却「毫无预警」地寄信通知她超额领取，并立即将其每月963元的援助金削减10%。

Addo表示，Dina已承担约一半的超额款项责任，但随后两次审查仍未发现并纠正错误，最终导致市府错误认定她仍欠馀额。

无中生有额外追讨2400元

申诉专员报告指出，市府甚至额外向她追讨根本不需偿还的2,400元。

Addo表示，该金额是在他启动调查后才被撤销，他不相信若非她提出投诉，市府会自动修正错误。

Addo在声明中说：「市政府没有公平对待Dina，而这对她造成真实且长远的影响。她告诉我们，她整个人崩溃、无法正常生活，甚至可能陷入抑郁。」

他强调市府的决策会对人造成深远后果，并赞扬Dina的坚持，使市府被迫作出改善。

他指出，此案暴露出市府就业及社会服务部（TESS）存在多项缺陷，包括在审查福利时未适当通知受助人、在收回福利前未给予合理反应时间、所收集资料不完整等。

Addo向市府提供18项改善建议，包括改善财务审查、提升沟通、加强超额款项处理程序等，全部获市府接纳。

他表示，市府每年有超过2,000名员工处理超过15万名社会援助个案，因此「或许还有其他像Dina的人」。