生得高呈医生证明未符要求 西捷乘客被迫自费升级座位(图)

发布 : 2026-1-16  来源 : 明报新闻网


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迪亚斯与伴侣最终要承担额外费用升级座位。


【明报专讯】西捷航空（WestJet）去年重置经济舱后令座位的腿部空间「缩水」。一对来自温尼伯的情侣表示，因为身形问题向航空公司提供了医生证明，希望可以安排较宽阔的座位；但事后再被要求医生填写另一份冗长的网上表格，医生拒绝请求，他们最后唯有自费升级座位。

乘客迪亚斯（Jeremy Dias）表示，已就此事向加拿大交通署（Canadian Transportation Agency）投诉，但预计处理过程可能需要数年时间。

她和伴侣预订从温尼辟飞往多伦多的度假航班时，已事先联络了西捷航空，并被告知只需提供一份医生证明，确认乘客的身高，便可在情况容许下，为该名乘客提供较宽敞的座位而不额外收费；但航空公司并未真正兑现承诺。

她指出，另一半的身高6尺5寸（约196厘米），本就难以适应有限的腿部空间。但在提交医生证明后，航空公司又要求他们的医生填写另一份网上医疗表格。而这份表格是一份长达12页的PDF文件，需要填写详细医疗信息并签字。而医生拒绝填写该表格，认为这要求不合理。

由于医生不愿填写相关表格，迪亚斯最终只能自费升级座位。

西捷航空目前正加快对改造后座位的审查。据一份内部员工信息显示，西捷航空正加速审查其不可调节的经济舱座位，最快可能在本周内敲定下一步方案，比原定的2月时间表提前数周。

根据西捷航空上周发布声明表示，这种紧凑型座位设计属于试点项目，将密切关注乘客及员工的反馈，再决定下一步行动。

加拿大运输部（Transport Canada）则指出，其航空安全法规并未规定座位之间的最小间距，但要求在各种情况下，乘客必须能够安全撤离飞机。

西捷航空去年秋季宣布，将对43架波音737飞机进行座位重新配置，增加一排座位，并将客舱划分为更多等级。此举意味标准经济舱座位的腿部空间被压缩。西捷航空当时表示，这项调整可为旅客提供更实惠的票价选择。