运输局弥补乘客投诉处理费用 航空公司不论输赢都要交790元(图)
发布 : 2024-9-19 来源 : 明报新闻网
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图为旅客办理登记手续。(加新社)
【明报专讯】加拿大运输局(CTA)提议,针对乘客对航空公司的投诉,无论判决对航空公司是否有利,航空公司都要缴纳790元费用。
CTA已就拟议收费计划展开为期一个月的谘询行动,该收费适用于该机构已处理并结案的有效客户投诉。
CTA在其网站中表示,这笔费用能够弥补每一宗投诉的60%处理费用。该机构每年大约可以解决22600多宗符合资格的投诉,总成本近3000万元,其中包括支付官员、法律服务人员和其他工作人员的薪资。CTA发言人胡尔托(Jadrino Huot)说:「只有航空公司才需要支付这笔费用。该费用适用于所有符合资格的航空旅行投诉,以解决争议,无论裁决有利于乘客还是航空公司,因为它与处理投诉的成本有关,而不是与投诉的结果有关。」
该费用也适用于2023年9月30日之前收到的4.5万份投诉,但不适用于被CTA驳回的投诉。
公共利益倡议中心总裁劳福德(John Lawford)表示,这笔费用会促使航空公司拖延客户投诉,而不是提前解决,以推迟支付费用。相反应激励航空公司尽早与受害乘客达成和解。
加拿大航空、西捷航空和波特航空没有回应置评请求。Flair航空发言人鲍伊(Kim Bowie)表示,该航空公司将向CTA提交意见,但拒绝进一步置评。
CTA负责实施加拿大的航空乘客保护规则,促使航空公司在未能向乘客提供适当的服务和沟通时承担责任。当航班延误或取消时,乘客有资格向航空公司索赔。如果他们无法与航空公司达成和解,他们可以向CTA提出投诉。然而近年来,CTA却无法应付大量投诉。2018-19年,乘客提出了7650宗投诉。2023-24年,43550宗投诉。