网购女装退货率高企 反映买卖矛盾
发布 : 2025-5-30 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
「卖家秀是天仙下凡，拿到手却是个『脸先著地』（丑的意思）的。」据多家媒体报道，近期内地网购女装退货率高达80%，尤其是「618」购物节将至，女装退货率高居不下，消费者抱怨买不到好东西，商家则抱怨平台规则不完善，「女装退货率」频上热搜。
记者翻了翻自己的购物平台App，发现近期买的衣服确实有一半都选择退货。拿到手不是货不对办，就是尺码小得像童装。主播们在直播中穿上像仙女，记者穿上就像是去要饭。各平台的本人退货记录也显示，往年只有少数几件不合适衣服退货，今年退货率格外高。
和几位服装业者聊过后发现，今年退货率高不是没有道理。「客户（网店）的订单尺码愈来愈小，很多衣服有XS没有XL，就算是有XL也跟几年前的L码差不多。」一位做品牌定制的业者说。不知道是不是因为大码女装被单独分类了出去，商家的女装尺码愈做愈小，成为很多女性消费者们吐槽的问题。
除了尺码小，卖家秀和模特们身上的衣服和买到的衣服「货不对办」也是常有的情况。记者买回一套淡粉色的套装，到手后却是一套「灾难」的荧光粉色套装，和模特身上的衣服完全「两模两样」，只好退款，但运费要自行承担。
而关于「运费险」，在消费者服务平台「黑猫投诉」的网站上，投诉就达到了107,209条。其中关于平台无故关闭运费险的投诉占了最新投诉的九成以上。记者也翻看了一下自己的抖音商城，发现在退款了一件女装之后，就再也没有享受过运费险的服务。这对很多消费者来说是普遍现象。
今年5月，淘宝还上线「高退款人群屏蔽功能」，允许服饰行业商家设置屏蔽功能，可以完全屏蔽「高退款人群」和「异常退款人群」，也可以减少向退款率较高消费者推送商品。官媒直言这是「对合法行使『无理由退货权』的消费者的一种惩罚」。
近年来，因为平台「仅退款」规则的出现，诞生了一批「薅羊毛」的消费者无节制钻漏洞，造成商家损失严重。很多商家采取「预售」制度规避损失，增加了不确定性，退货率自然居高不下。各平台寄希望于屏蔽功能和取消运费险，显然只是加深了消费者与商家的矛盾。在促消费的重大国策之下，如何制定公平的规则，保护双方利益，是监管部门及平台迫切解决的问题。
驻京记者 王佩凡
记者翻了翻自己的购物平台App，发现近期买的衣服确实有一半都选择退货。拿到手不是货不对办，就是尺码小得像童装。主播们在直播中穿上像仙女，记者穿上就像是去要饭。各平台的本人退货记录也显示，往年只有少数几件不合适衣服退货，今年退货率格外高。
和几位服装业者聊过后发现，今年退货率高不是没有道理。「客户（网店）的订单尺码愈来愈小，很多衣服有XS没有XL，就算是有XL也跟几年前的L码差不多。」一位做品牌定制的业者说。不知道是不是因为大码女装被单独分类了出去，商家的女装尺码愈做愈小，成为很多女性消费者们吐槽的问题。
除了尺码小，卖家秀和模特们身上的衣服和买到的衣服「货不对办」也是常有的情况。记者买回一套淡粉色的套装，到手后却是一套「灾难」的荧光粉色套装，和模特身上的衣服完全「两模两样」，只好退款，但运费要自行承担。
而关于「运费险」，在消费者服务平台「黑猫投诉」的网站上，投诉就达到了107,209条。其中关于平台无故关闭运费险的投诉占了最新投诉的九成以上。记者也翻看了一下自己的抖音商城，发现在退款了一件女装之后，就再也没有享受过运费险的服务。这对很多消费者来说是普遍现象。
今年5月，淘宝还上线「高退款人群屏蔽功能」，允许服饰行业商家设置屏蔽功能，可以完全屏蔽「高退款人群」和「异常退款人群」，也可以减少向退款率较高消费者推送商品。官媒直言这是「对合法行使『无理由退货权』的消费者的一种惩罚」。
近年来，因为平台「仅退款」规则的出现，诞生了一批「薅羊毛」的消费者无节制钻漏洞，造成商家损失严重。很多商家采取「预售」制度规避损失，增加了不确定性，退货率自然居高不下。各平台寄希望于屏蔽功能和取消运费险，显然只是加深了消费者与商家的矛盾。在促消费的重大国策之下，如何制定公平的规则，保护双方利益，是监管部门及平台迫切解决的问题。
驻京记者 王佩凡