晕车旅客投诉维亚铁路 买贵价票未能获前向座(图)
发布 : 2025-6-17 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
维亚火车
上月居住在安省伦敦的退休教授思拉舍（Christine Thrasher）乘坐维亚火车去多伦多看望朋友，当她检票上车找到自己的座位时，却发现是倒座，「我有晕车毛病，所以每次坐火车都会选择一个面向前方的座位。没想到车厢里的前向座位和后向座位被调换了。令我不解是，为什么在基础经济车厢你要多花钱才能坐在面向前方的座位，这太荒唐了」。
思拉舍投诉到维亚铁路公司，在她5月下旬多次旅程中，遇到过两次这样的情况。维亚公司一名工作人员回应表示，无法保证乘客选择的座位是他们要求的，「那名工作人员说可以把7元钱退给我，这7元钱是选择最便宜经济车厢座位的费用，搭乘较贵的经济车厢或商务车厢的乘客则可以免费选择座位，但如果他们选择的座位没有空位，将无法获得退款」。
思拉舍不想要回这7元钱，她要求联系一名主管，「这不是一件小事，我们不想成为那些被边缘化处于弱势的群体，这明显是一种不公平」。
2017年维亚铁路公司对列车厢进行了轻型舒适方便的改造，每节车厢里，一半的座位面向前方，另一半面向后方。
此前他们使用「Y 形轨道」系统来确保乘客座位始终面向行进方向，但重新配置座位方向每次需要45分钟。
为了避免列车在「Y」形轨道上掉头而延误45分钟，维亚在旅客购票时附有注意条款，「由于运营原因，座位配置和选择可能会有所变更，恕不另行通知。如果座位选择费已包含在票价中，您将无法获得退款或补偿」。
维亚公司一名发言人表示无法提供关于这个问题的标准，强调「只有大约 20%」的乘客会选择面向前方的座位。