【最新】【愈多共用Petro-Canada洗车证用户被停用不获退款】公司称违反使用条例(图)
发布 : 2025-6-20 来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
【明报专讯】加拿大Petro-Canada洗车通行证存在争议，共享政策不明确导致客户蒙受损失。
过去四年来，史提夫张（Steve Chang）每周都会与孩子进行一场约会，而且数量多到数不清。
然而，上个月张先生成为越来越多Petro-Canada 客户中的一员，这些客户的每日洗车和吸尘服务季票，因涉嫌滥用而被突然取消。
张先生的预付通行证在还有数百元馀额的情况下被停用。Petro-Canada 拒绝退款，称条款细则允许公司保留这笔钱。
该公司也拒绝客户与经理讨论处理的机会。过去几天，不少Petro-Canada客户都遇到同存在同样的遭遇。
张先生说，个人情况有点不同。
他说：「不幸的是，我必须指出，Petro-Canada 洗车卡取消问题比报道的还要严重得多。」「在我们的案例中，我们每次都询问过，并被告知可以分享。」
问题的所在是客户获得了分享通行证的许可，但他们还是被取消服务。
2021年，张先生和北约克联排镇屋区内的六位邻居，因为孩子们都喜欢自动洗车而建立起友谊。
由在省府工作的张先生带领邻居，集资购买了一张可以共享的季票，这张季票允许每个家庭每周在Petro-Canada的200多个服务站中的一个洗车和吸尘。
实际上，这是一种名符其实的乾净乐趣，每个家庭每次花费2.72元。
张先生说：「每次我们购买或续订通行证之前，我都会询问是否可以分享。我在销售点（Petro-Canada 加油站）和电话中都问过，每次都被告知是的，我们可以分享。」
邻居建立了一个专门讨论洗车的WhatsApp群组，其中包括一个列出每个人洗车日的日历。
「所以如果你的孩子生病不能出门，或者有大风暴，或者你的洗车日是1月1日…或者你预计在洗车日生孩子…不要担心…」一则贴文写道，「跳过这次，在周期结束时多洗一次。」
该群组的通行证于2025年3月首次被停用。
张先生打电话给客户支援专线询问发生了什么事，他说客服人员询问了通行证的使用方式。
张先生说：「当我（再次）解释说我与其他六个有小孩、喜欢洗车的家庭分享时，他们道歉并为使用损失发放了抵免额，并恢复了通行证。」
到了五月，这张卡被永久停用。
张先生说：「这次我打电话时，我被告知在三月份的电话中，我被警告停止分享通行证。我解释说，当我透明地解释我们如何每周与六个有小孩的家庭使用和分享通行证，让他们获得洗车体验时，从未提出任何担忧。」
张先生要求客服人员审查他三月份洗车卡首次停用时的电话录音，以证明他从未被警告政策有变。
他说：「他们拒绝审查通话记录，拒绝升级到经理处理问题，也拒绝退款。」
张先生说：「对我来说，这非常令人担忧。由于他们单方面取消，我们面临损失超过500 元馀额的风险。我每天都在我的应用程式中看到我们失去一个洗车额度，无法使用，也无法与经理交谈或做任何事情。」
Suncor Energy 是加拿大第二大石油生产商，总部位于卡加利，拥有 Petro-Canada。
该石油公司的高级传播顾问斯莱德（Leithan Slade）上周透过电子邮件回覆了一份简短声明。
他写道：「条款和条件明确规定，该卡只能下载到一台设备上。」「一封电子邮件已发送给所有被发现违规的用户，警告说如果用户继续违反使用条款，他们的卡将在一周内被暂停，并且没有资格获得退款。这也已在条款和条件中列出。对于同意继续遵守优惠条款的人，我们已提供一次性恢复。」
Suncor Energy未回覆代表张先生和其他消费者发送的问题。
多伦多律师事务所Affleck Greene McMurtry的执行合夥人比内蒂（Michael Binetti）说：「他们必须告诉你违反了哪些条款。」「这甚至不是公平问题。这是合约的基本原则。如果条款发生变化，卖方有责任传达这些变化，否则购买者怎么会知道情况不同了？」
当Clark的通行证于五月被永久停用时，他打电话给 Petro-Canada 并要求与主管通话。
他说，他正在与之交谈的客服人员停顿了一下，然后回到电话中，介绍自己是主管，并表示她无能为力。
另一名使用者克拉克告诉我：「那显然是同一个人。」「同样的声音。」
克拉克说，他的季票上大约还有 500 元，剩下 268 天的洗车/吸尘服务。
张先生说，他从未收到 Petro-Canada的任何电子邮件通知，告知季票使用条款的变更，也从未收到通行证将被停用的通知。
当被问及时，斯莱德未有确实回答Suncor何时首次实施这些条件，或者这些信息是如何传达给支援热线工作人员和在服务站销售通行证的人员的。
张先生想知道Petro-Canada于2023年发生的网路安全漏洞是否是导致这次通行证共享打击的原因。由于这次骇客攻击，一些客户（包括张先生）暂时无法使用他们的 Petro-Canada 应用程式。
一位网路安全专家表示，许多公司都安全地允许跨设备共享帐户，而且没有发生任何事故。「通常，允许多个设备共享帐户不会对组织造成网路安全风险，」
美国网路安全谘询公司TrustedSec的谘询解决方案总监哈默斯通（Alex Hamerstone）说，该公司与全球银行、零售商和制造商合作。「这会导致组织被骇客攻击吗？我不认为这是一个问题。」
假若Petro-Canada的洗车证条款和条件已经实施多年，只是最近才开始执行，该公司需要重写它发送给帐户已被标记的客户的电子邮件。
违规通知讯息需要清楚说明消费者违反了哪项条款或条件。
洗车通行证的使用有20种不同的限制，这些限制隐藏在公司网站的多个连结后面。