未等演唱会结束尾班车开出 复用人工智能回覆投诉 GO Transit被指安排不当(图)

发布 : 2025-7-10  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】本周一晚﹐在北约克罗渣士体育场（Rogers Stadium）举行的Coldplay酷玩乐队演唱会结束后，有乘客投诉从体育场出发的GO列车时间表不合理，令他们为赶上车不得不提前离开演唱会。而GO Transit使用人工智能来处理乘客投诉，亦引起不满。

管理GO Transit的都市联通（Metrolinx ）上周宣布，为应对演唱会结束后带来的巨大客流量， 将在GO巴里线上增开三班南行列车，将位于Downsview Park GO车站附近、可容纳5万名观众的新场馆的乐迷运往多伦多联合车站。

但由于班次表不合理﹐导致许多乘客不得不提前结束演唱会，一名叫Ange的乐迷说，最后一班列车于晚上11时13分从Downsview Park GO车站驶出，「我们不得不提前离开演唱会，一路狂奔才赶上了车」。

对于乘客投诉，都市联通一度在社交媒体上回应﹕「听起来Ange好像为赶上晚上11时13分的一班车拼了命，真是太快了！我们的班次表会根据线路和日期而不同，但出发前查看最新的班次是明智之举，尤其是在市中心举办活动后」。

事后﹐都市联通发声明指，都市联通的媒体帐户由一家合约供应商提供支援，以回覆客户的疑问，「在这情况下﹐供应商不当使用人工智能（AI）撰写回覆」。

都市联通发言人又说，「我们认识到没有达到客户支援标准，已明确指示供应商在任何情况下都不得使用人工智能。对由此给客户造成的困惑，深表歉意」。

安省艾翟西（Ajax）省议员Rob Cerjanec批评:「如音乐会观众被告知要乘坐公共交通，而且会加开列车，那么这些列车的尾班车时间应与音乐会结束的时间契合。

该事件对都市联通和GO Transit来说是一个教训，他们需要调整班次表，以便人们能够顺利往返于这个交通相当不方便的场馆」。