全球各地加航乘客陷困境 不断打电话发电邮仍无助(图)
发布 : 2025-8-19 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
鲁索从苏黎世飞回多伦多的航班取消，她认为加航的客服后续安排一片混乱。
【这些乘客也不是毫无挣扎，他们在上周六和周日不断地打电话、发电邮，想要确认自己的航班是否受影响，而他们往往收到令人沮丧的消息。
鲁索（Lila Rousseaux）女士原定周日与家人从瑞士苏黎世飞回多伦多，在周六一整天都守在手机旁，等候有关航班的消息。到了周日淩晨零时30分，她被告知航班取消。
「我和客服通话花了一个半小时，一片混乱。在处理方案上几乎没有灵活性。」
机器人世杯加国团队滞留首尔
鲁索提出先坐火车到荷兰的阿姆斯特丹再转机，或先飞往美国再驾车过境，但都被客服拒绝。她最终订到了一趟「糟糕的」亚特兰大夜航班，但抱怨说不能和孩子们坐在一起了，这令她的家人非常焦虑。
联邦政府在罢工和停工生效不到12个小时后便出手干预。就业部长海杜表示，她援引《加拿大劳工法》第 107 条，要求加拿大劳资关系委员会（CIRB）将双方送交强制仲裁，并在此期间下令航空公司和空乘人员重返工作岗位。
加航随后于周日清晨宣布，当晚将恢复航班。但仅仅数小时后，代表1万多空乘人员的工会发表声明，称其成员将继续罢工，使加航的复航计划泡汤，并迫使公司取消约240个航班。
被滞留的旅客中，包括来自加拿大全国并在韩国首都首尔参加2025年FIRA世界机器人世界杯比赛的30多名学生。如今回程航班被取消，整个代表团被滞留韩国。
加拿大国家机器人协会负责人卡里米（Samia Karimi）表示，团队在比赛中获得了15个奖项，但当他们意识到无法按时回国时，周末的喜悦迅速变成了沮丧。
「现在获奖的喜悦已经变成了因延误而产生的难过。孩子们太累了，他们已经连续7天昼夜比赛。」
随队前往的万锦市华人议员杨绮清（Amanda Collucci）表示，她的任务是代表万锦市去接过韩国主办方交付的会旗，因为2026年的FIRA 世界机器人世界杯将在万锦市举行。但目前团队还没有收到加航的消息，全部人马都被迫在首尔延期停留。
杨绮清说，「我们要为50个人一起安排行程，这不是说改就能改的。」
许多旅客对联邦政府未能解决劳资纠纷表达不满。
被困多伦多皮尔逊机场的旅客穆罕默迪（Khalid Muhammadi）称，「你们早就知道会有罢工，那就做好你们的工作。」
加航表示，乘客航班若被取消，将获得全额退款或免费改签。
虽然劳资纠纷被视为航空公司无法控制的情况，但根据加拿大的航空旅客保护规定，如果加航在48小时内无法为旅客重新订到航班，就必须为其安排替代旅行方案。
加航称，「由于劳资纠纷属于航空公司无法控制的情况，加拿大境内的旅客不符合因延误或取消航班而获得赔偿、餐食、酒店或其他额外费用的条件。」
加航还表示，公司将在周一晚恢复航班，但其订票页面上的提示则显示，加航及加拿大胭脂航空（Rouge）的所有航班均被取消，直至另行通知。