【税务局客户服务部服务已跌至谷底】服务延迟完全不可接受(图)

发布 : 2025-9-09  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

加关注 明声网温哥华 微信公众号

【明报专讯】联邦国税部国务秘书指出，税务局（CRA）服务水平已跌落谷底。

联邦国税部国务秘书韦恩朗（Wayne Long）形容税局的服务延迟是「完全不可接受的」，但对于未来是否会裁员，他则不愿「做出任何承诺」。

他说：「让我们坦白说吧。我们已经跌落谷底了。情况不可能比现在更糟了。」

本月初，朗与财政部长商鹏飞指示CRA启动一项为期100天的计划，以改善服务，应对加拿大人长期以来所面临的严重延迟问题。

代表CRA员工的工会表示，自2024年以来，该机构已裁减了超过3千个职位，其中包括收债员和客户服务部中心的职位。

据加拿大库务委员会秘书处的数据，CRA在2025年雇用了52,499人，而2024年则为59,155人。

朗说:「如果这是一家销售饭店客房的客服中心，CRA早就倒闭了，负责人也该被开除。」

他又说:「我对CRA现在发生的事采取同样的态度。这种情况是无法持续的。」

在CRA持续面临服务问题之际，总理卡尼正在筹备他的首份联邦预算案，他表示这份预算将同时专注于节省与投资。

今年夏天，各部会被要求在未来三年内，于日常支出中寻求最高达15%的节省。

上周，当被问及公共服务部门是否有裁员的可能性时，商鹏飞承认「各个地方都会有一些调整」。

他表示:「我认为，一个更精简、更有效率的政府，才能为加拿大人提供服务，这在我们重 建这个国家时是必须的，」尚帕涅补充道。

当被问及CRA是否即将进一步裁员时，朗拒绝回答。

他表示:「关于裁员，我无法做出任何承诺。我不会预先判断审查流程的结果。」

朗同时承诺，CRA的服务「不会再变得更糟」。

他说:「这是系统性的失败。民众等待太久了。客户服务员超负荷运转。我们的居民人数显然有所增加。报税程序也变得更加复杂。我们会把这件事做好。」

联邦政府预计将在10月提交备受期待的预算案。

卡尼曾面临外界质疑，他将如何兑现他的竞选承诺，即「限制而非裁减」公务员、在2028年前平衡营运支出，同时还要投入数十亿元于国防和关税支持。

当被问及哪些联邦支出正在被削减时，朗表示「一切都在审查中」，加拿大需要「整顿财政」。

他重申:「不要预先判断这个过程。我们正在逐条、逐条、逐条地审查。我们会把这件事做好。」

朗说，同时补充自由党政府不会「大规模地砍光」各项计划。