积金易上台最后阶段 积金局责成承办商增加人手
发布 : 2025-10-27 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
【明报专讯】积金局主席刘麦嘉轩表示，「积金易」平台的上台安排已进入最后阶段，最后上台的4个受托人合共管理约75%的强积金资产，涉及的强积金帐户达750万个，是积金易全面运作前至为关键的一步。因应客户服务需求日增，积金局已责成承办商采取更积极措施，全面提升客户服务水平，包括应用人工智能改善客户服务的效率、扩屾x??务中心规模，预料年底前会增至逾1100名职员等，即半年间增加逾一倍，以加强客户服务中心处理个案的能力，提速处理个案。
署理财经事务及库务局长陈浩濂上周三（22日）回应立?x??议员提问时表示，积金易平台去年6月??u出，截至今年9月底共接获约2400宗投诉，包括透过脸容识别技术注册帐户时出现问题、付款指示欠清晰等。
派神秘客户监察前线服务
刘太表示，随?更多受托人加入积金易，十分关注承办商回应查询的效率。她称承办商已于过去3个月增加逾六成人手，专责处理查询和投诉，并会在今年底前进一步增至逾1100名职员，同时会加强前线员工培训。
积金局称，为监察承办商处理用户查询的情?，自今年8月起，积金易公司派员定期巡查热线中心及服务中心，亦透过神秘客户直接掌握前线服务的质素以提供改善建议。承办商亦已在热线中心安装屏几x??拟器，让客户服务人员能与用户同步操作「积金易」界面，为查询提供更清晰的答覆。
署理财经事务及库务局长陈浩濂上周三（22日）回应立?x??议员提问时表示，积金易平台去年6月??u出，截至今年9月底共接获约2400宗投诉，包括透过脸容识别技术注册帐户时出现问题、付款指示欠清晰等。
派神秘客户监察前线服务
刘太表示，随?更多受托人加入积金易，十分关注承办商回应查询的效率。她称承办商已于过去3个月增加逾六成人手，专责处理查询和投诉，并会在今年底前进一步增至逾1100名职员，同时会加强前线员工培训。
积金局称，为监察承办商处理用户查询的情?，自今年8月起，积金易公司派员定期巡查热线中心及服务中心，亦透过神秘客户直接掌握前线服务的质素以提供改善建议。承办商亦已在热线中心安装屏几x??拟器，让客户服务人员能与用户同步操作「积金易」界面，为查询提供更清晰的答覆。