上机呆等7小时自费改机票 波特航空赔乘客150元礼券(图)

发布 : 2025-5-04  来源 : 明报新闻网


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苦主雷西内。


【明报专讯】满地可地区一对夫妇乘搭波特航空（Porters Airlines）航机遇上不快经历，在飞机舱内呆坐7小时，还要自付逾千元改搭另一航班。波特航空最后提供150元旅行代用券，但夫妇表示无意使用。

波特航空称由于连串雷暴和维修等不可控因素，不会作出全额赔偿。

苦主雷西内（Alessio Recine）和妻子比利希（Azzurra Billig），与友人莱萨德（Marie Lessard）及其伴侣在3月30日从劳德岱堡（Fort Lauderdale）飞返满地可杜鲁多机场，原定3小时的航程，变成在PD572航班的机舱内呆坐7小时后落机，在机场内亦无获得地勤人员支援。

有母亲发怒才派支装水

雷西内表示，在事发数周后仍未获得航空公司赔偿。

他表示，这场煎熬逾12小时，期间机上几乎未提供任何补给或支援，没有夜间住宿安排、餐饮券，仅被告知「联系客服」，而客服热线需等候90分钟以上。他亦向波特航空发出投诉电邮。

他又指出，在数小时模糊广播后突然宣布取消航班，登机口随后无人留守，滞留旅客未获任何协助。机上乘客被迫自费重订航班与酒店，承受巨大压力与旅途行程混乱。

雷西内表示，已于4月2日提交总计近1,700元的完整赔偿申请及收据，但未获实质回应。他追问时被告知，目前仅处理到2月中旬的赔偿案件。

同机乘客莱萨德（Marie Lessard）表示，当晚是深夜11时半下机时，地勤完全无提供协助。7小时困在机上无餐饮，机上有带孩童的父母，直到一位愤怒母亲要求供水，空服员才分发支装水。

3名旅客事后透过App发现航班被改至两天后，但全程未获航空公司直接通知。

雷西内批评，将乘客深夜弃于机场，却不告知应变方案极不正常。

这对夫妇虽获航班取消退款，但因滞留在佛州，次日不得不自费1,200元改搭其他航班。

波特航空叫联络保险公司

波特航空回覆称，航班取消是因航空管制，依规毋须赔偿，建议旅客联系旅游保险或信用卡公司。

波特航空说明，连串雷暴、维修等因素导致PD572航班取消，并指出多重突发状况造成资讯更新延迟。地面挤塞导致机场的空桥不足，维修完成后又需排队等待航管许可，最终因机组人员超时被迫令航机返回机仓。

波特航空强调，已为旅客改签后续航班，但部分因已被订满延至两天之后，且雷西内的申诉在30天法定期限内获回覆。