系统自动把「Thomas」写成「Tom」(图)

发布 : 2025-5-23  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】安省基秦拿（Kitchener）一名男子订机票时用了自动填充功能（autofill），结果机票姓名与身分证件不符，遭航空公司收取近百元改名费。他提醒其他旅客，订票时务必仔细核对所有个人资料，以免破财。

彼得雷克（Thomas Peterek）与太太维姬（Vicki）通过Expedia，订购了基秦拿－滑铁卢往斯高沙省哈利法斯的来回机票。

去程时获发一张新登机证

订票过程中，彼得雷克使用了浏览器自动填充功能，系统自动将他的姓名填为Tom，而非官方证件上的Thomas。

5月11日，两人抵达滑铁卢国际机场准备登机时，彼得雷克在网上已完成登机手续，只需为妻子领取登机证。但办理手续时，工作人员发现彼得雷克登机证姓名与身分证件不符，便为他更换了一张新的登机证，当时未告知收取任何费用。

但回程登机时，彼得雷克在登机柜台出示证件和登机证后，被工作人员拒绝登机，并被告知必须现场支付改名费79元外加税金，总额近93元，才可重新打印登机证。彼得雷克忆述：「他们说不给我登机证，除非我立刻付钱。」

Flair航空商务副总裁坦纳（Eric Tanner）回应称，更改姓名超过3个字母且在机场办理，需支付一次性改名费及机场服务费。

虽然去程时柜台人员未收取费用，但费用仍记在帐户内，回程时予以补扣。该项费用最高可达99元外加税金。

乘客权益协会指收费违规

不过，加拿大「乘客权益协会」主席卢卡斯（Gabor Lukacs）对此表示反对，称此类收费违反《安省电子商务法案》（Electronic Commerce Act, 2000, S.O. 2000）第21条规定。

他说：「根据安省法律，商家须给予客户合理机会更正错误，否则合同无效。」

彼得雷克表示，目前希望能获退款，虽然自己过去从未遇过类似问题，但今后会更加谨慎，也建议其他旅客务必在订票前认真核对所有信息，避免不必要损失。