加航航班取消 被迫全额退款(图)

发布 : 2025-8-21  来源 : 明报新闻网


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洛佩兹夫妇。


【明报专讯】安省巴里的居民洛佩兹夫妇（Juan and Becca Lopez）原定本周一（18日）飞往墨西哥的坎昆举行婚礼，但因加拿大航空公司（Air Canada）工潮而临时取消了航班，他们现时与一班宾客仍然未能成行。

洛佩兹夫妇原定本周一清晨6时15分飞赴坎昆，但他们在周日（17日）下午接到通知，其搭乘的由加拿大航空Rouge营运的航班被取消。

抵用金不够购买其他机位

洛佩兹的妻子贝卡（Becca）在接受采访时说：「当我们接到通知时，距离我们原定的航班起飞不足24个小时。在取消航班之前，他们为我们提供了500元的抵用金，但这笔钱根本不够让我们乘搭任何航班。」

洛佩兹夫妇共有27名宾客与他们乘搭同一航班飞往坎昆。这些宾客都是在他们的预约下订位的，属于加航度假套餐。贝卡说：「机票价格约为1,500元，我们不能要求27名宾客只接受500元的抵用金。」

他们解释，被告知除非航班被正式取消，否则无法获得全额退款。这让他们焦急地等待，也无法向宾客提供任何解释，因为在宾客中，已有一些人预订了其他航空公司的航班，且这些航班已起飞了。

洛佩兹说：「我们还要对其他很多宾客负责，我们还有其他不在加拿大的家人要过来，但因为他们没有预订加航的航班，所以行程必须继续，且他们无法获得退款。」

洛佩兹夫妇在2010年相识，在2023年订婚。他们今年6月在安省小镇Innisfil举行了一场小型而私密的婚礼，但他们决定策划一个旅行婚礼，邀请更多亲朋好友出席。

5000职员正积极协助乘客

尽管加航和工会已达成了临时协议，但洛佩兹夫妇在本周二（19日）下午告诉传媒，因加航和他们的旅行社没有给他们其他的选择，最后只能接受全额退款。

加航的副总裁兼首席营运官纳斯尔（Mark Nasr）在本周二上午接受采访时说：「我们对客户深表歉意，目前我们的重点在于纠正问题，让他们顺利上路。」

他补充，加航现有5,000名职员正在努力帮助航班被取消的客户寻找合适的选项，包括全额退款或未来旅行的信用额度。加航还将在可能的情况下，为客户重新预订航班。

纳斯尔还指出，其他乘客的政策将更加灵活，包括允许乘客透过加航的网站或手机应用程式来重新预订其他航空公司的航班，最长可达7天，而通常的政策是3天。