社署报告称无接投诉 社工：照顾者无馀力

发布 : 2025-10-10  来源 : 明报新闻网


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【明报专讯】社署2022/23年度起定期以顾客身分致电或探访，调查服务使用量及使用率偏低的暂托服务单位。申诉专员公署昨公布调查报告，揭示长者及残疾人士的暂托服务使用率长期偏低，更有受查机构「拣客」，惟据报告所述，社署「近年并无接获有关暂托服务的投诉」。有注册社工称，照顾者大多因照顾责任身心俱疲，根本无馀力投诉，吁社署多以「神秘顾客」形式了解照顾者困局。

申请专员陈积志昨回应社署是否监管不力称，服务单位设不同关卡的情?「普遍」，调查亦已揭示问题所在，「我想社署回去要认真研究，为什么会有这种情?？」本报昨向社署查询为何公署调查与社署投诉数字呈落差，社署回覆称，现时有定期电话抽样或探访单位调查，评估他们对查询的回应及客户服务表现，倘涉接获查询或投诉，亦会调查并要求服务营办机构解释及改善。

社署另回应有机构声称的空缺情?与「暂托服务/紧急住宿空置名额查询系统」不符，称若发现有服务单位未按要求更新系统，将按现行机制劝喻或警告，如持续欠改善或会考虑终止服务协议。

遭拒绝者正是最需要者

社区组织协会社区组织干事阮淑茵表示，不少院舍均拒收「需要更多照顾，或者有一些情绪的申请人」，惟这批正是最需要暂托服务的人，认为公署调查亦还照顾者清白，「使用率低不是因为没需要，而是他们用不到」。她续说，很多照顾者照顾工作很繁重、身心压力很大，时常会因这些申请程序而气馁，盼社署能加强监管，确保服务惠及有需要者。