多伦多启用全新NG9-1-1系统 误拨911将自动短信确认(图)

发布 : 2025-5-22  来源 : 明报即时新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】多伦多警方启用全新NG9-1-1系统，意外拨打911将自动短信确认，紧急响应时间大幅缩短。

警方宣布，一项全新的911系统功能已正式上线，预计将大幅减少紧急事件中的等候时间。新技术名为「下一代 911」（Next Generation 911，简称 NG9-1-1），可在侦测到误拨或断线电话后，自动将该通话移出接线员队列，并向来电者发送短信确认是否真的需要紧急协助。

警方表示，以往接线员必须手动回拨确认，如今该系统预计每天可为接线员节省约30小时工作时间。官方数据显示，2024年﹐多伦多所有911电话中，有27% 属于误拨或手机放在口袋中误触911号码。

市府指出，自2023年以来，911响应时间已显著改善。2年前，警方紧急响应平均需时26.7分钟，如今已降至12.6分钟。市长邹至蕙曾在去年10月表示，接近30分钟的等待时间令人「非常担心」。

除短信确认功能外，NG9-1-1系统还包括来电定位更精准、更强的网络安全保护，以及应对技术故障的备用系统。未来，该系统还将支援实时文字通讯和紧急视频通话。

警察总长戴乔（Myron Demkiw）表示：「下一代911将全面提升公共安全通讯质量，这项重大现代化升级，将有效应对每年近200万通紧急电话的需求。」

省府自2022年以来已投入500万元，协助多伦多警队完成NG9-1-1转型。安省公安厅厅长柯坚能（Michael Kerzner）称该技术为「改变游游戏规则」。

警方提醒市民，尽管系统升级，公众如遇紧急情况仍应照常拨打 911。