申诉署批物监局「机械式」回覆投诉人

发布 : 2025-9-06  来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈

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【明报专讯】有市民早前向申诉专员公署申诉，称物业管理业监管局拖延处理及回覆投诉。申诉专员公署昨日发表调查报告，指无证据显示物监局行政失当，但局方无向申诉人实质交代个案进展，情?欠理想，认为申诉部分成立。公署提出14项改善建议，包括适时具体回覆申诉人。物监局同意公署提出的所有改善建议。

涉铺主投诉商场管理 物监局纳14建议

申诉人为某商场铺位业主，去年向物监局投诉商场管理公司涉嫌违规，称物监局接获投诉后无对管理公司采取行动，亦没实质回覆调查进屾x??结果。物监局一般在收到足够资料起计6个月内完成处理投诉。公署报告引述物监局称，申诉人在投诉过程中继续提出其他新投诉和关注事项，涉多个复杂范畴，不属一般简单投诉，需较长时间处理，局方亦需持续详细调查和索取大量资料，认为不应以首次投诉日期起计算处理时间。物监局又认为，完成调查前未能向申诉人书面透露具体情?和相关行动，以免影响调查。

申诉专员陈积志表示，调查显示物监局确持续跟进，但投诉涉诠释法例及公契条文、招标程序等，物监局需时调查属可理解。不过，公署认为物监局多次「机械式」回覆，无助申诉人明白调查进展。公署提出14项建议，包括适当通知投诉人在投诉复杂或新增投诉事项或补充资料时，物监局可能需较长时间处理。物监局回覆称，近年处理投诉增加，性质愈趋复杂，已主勾x??讨投诉处理程序，并会在财政许可下适当调整人手。