称包裹已到府交付 客说未收货 亚马逊丢失有责罚2万元兼退货款(图)
发布 : 2025-10-23 来源 : 明报新闻网 用微信扫描二维码，分享至好友和朋友圈 | 加关注  明声网温哥华 微信公众号 |
亚马逊有送货到家服务。
卑诗省消费者保护局在10月14日公布的裁决中称，监管机构认定亚马逊公司违反了《卑诗省商业保护与消费者保护法》，因为其未能为明显遗失的包裹提供退款。
亚马逊公司则辩解称，包裹已交付给顾客家中的「某人」，但CPBC却指出，包裹「必须直接交付给消费者本人」。
CPBC发言人哈特兰（Louise Hartland）在声明中说，仅仅将包裹放在门口或交给他人，而消费者并未同意这种方式，这是不够的。「这种交付方式可以被允许，但前提是消费者明确知情并同意。」
此案也引发了一个更广泛的问题：如果包裹在送达后丢失，究竟由谁负责？
许多亚马逊的顾客曾投诉称，他们的包裹被「门廊大盗」（Porch Pirates）偷走，因为送货员将包裹放在门廊上。通常情况下，顾客会向警方报案，由警方展开调查。但在本案中，顾客不仅报了警，还向CPBC提交了投诉。
2024年8月29日，该顾客在亚马逊上订购了一台便携式双屏显示器和一个便携式数码数据存储器，总价582.75加元。当天亚马逊就通过手机短讯告知顾客，包裹已「交付给住户」。顾客随后联系亚马逊，表示自己和室友都未收到包裹，并要求退款。但亚马逊拒绝退款，怀疑该顾客在滥用退货条款。公司声称，他们做出这一判断的依据是该顾客在过去一年中曾3次要求退款，理由都是「未收到货」。
亚马逊还表示，它有证据证明该订单已成功送达，但未能提供任何送货照片作为佐证。
CPBC在裁决中指出，举证责任在于亚马逊，必须证明包裹确实送达给顾客本人。而亚马逊辩称，其住宅中接收包裹的人获得授权。
最终监管机构责令亚马逊支付一万加元罚款、9369加元法律费用，并向顾客退还511.25加元。
亚马逊有30天时间可以对上述裁决提出上诉。加拿大广播公司（CBC）已就此事联络亚马逊，但尚未收到回应。